در آغاز موانعی در مسیر راهاندازی تیم جلب رضایت مشتریان وجود داشت. افرادی میگفتند: «ما سابق بر این نیز تیمی برای بازاریابی مشتریان فروش جانبی و مشتریان کالاهای گرانقیمت داشتیم، اما آن تیم نتایج خوبی برای شرکت به ثمر نیاورد.» نتایج نامناسب تیم بازاریابی، شرکت را بر آن داشته بود که هاپ استاپ در آن زمان نمیتواند از بازاریابی محتوا نهایت استفاده را ببرد.
بازاریابی رضایت مشتریان
زمانی که تیم بازاریابی همسو با تیم رضایت از مشتریان به فعالیت خود ادامه دهد، شرکتها بسیار بیش از گذشته در تأمین نیازهای مشتریان موفق بوده و ارتباط متقابلی را با مشتریان برقرار خواهند کرد.
تیم بازاریابی به اهمیت و اساس ارتباطات جمعی واقف است، درحالیکه تیم رضایت از مشتریان نیازهای فعلی مشتریان را مدنظر قرار میدهد. در شرایطی که تیم بازاریابی و تیم رضایت مشتریان در کنار یکدیگر به فعالیت بپردازند، مشتری میتواند بیشترین بهره را از خدمات و محصولات تجاری ببرد. زمانی که انتظارات مشتریان در تجارت شما بهخوبی برآورده شود، نرخ ریزش مشتریان در تجارت شما بهشدت کاهش خواهد یافت.
اما حفظ مشتریان تنها مزیت همکاری تیم بازاریابی و تیم رضایت مشتریان نخواهد بود. بازاریابی رضایت مشتریان، درزمینه کسب الگوهای پخش تراکت سودمند خواهد بود. برای مثال، برخی از تجارتها امکان دانلود محصولات را بدون اینکه مشتری خریدی را به ثبت رسانده باشد، ممکن کردهاند. با گذشت زمان این شرکتها با استفاده از بازاریابی رضایت مشتریان، فروش متداول خود را انجام داده و آماده فروش جانبی و فروش کالاهای گرانقیمت خود خواهند شد. در ادامه نمونهای از این شیوه را مشاهده خواهید کرد.
چگونه میتوان تیم بازاریابی و رضایت مشتریان را با یکدیگر هماهنگ کرد
۱٫ سنجش بازاریابی بر مبنای پخش تراکت نتایج مشتریان
اهداف بازاریابی عموماً مبتنی بر کمیت هستند. بنا بر نظریه حاکم، اگر میزان تقاضا به اندازه کافی بالا باشد، تیم فروش میتواند با انتخاب بازار مناسب خود وارد عمل شده و بهترین معاملات را انتخاب کنند. تراکت
در واقع اگر تمرکز روی مقدار فروش باشد، میزان کیفیت محصولات پایین خواهد آمد. اگر صد نفر برای استفاده از محصول رایگان شما نامنویسی کنند، اما فقط ده نفر به کمپین معرفی محصولات بپیوندند و از این تعداد نیز فقط دو نفر برای خرید کالاها هزینه بپردازند، در تعیین هدف جانبی بهتر عمل کردهاید تا اینکه فقط روی کمیت فروش تمرکز داشته باشید. تراکت
به همین دلیل همواره بخشی از تیم بازاریابی روی تقاضاها متمرکز خواهد بود و این موضوع مشکلی پیش نخواهد آورد. برای اینکه چرخ تجارت به گردش خود ادامه دهد، باید میزان مناسبی تقاضا در کار باشد.
اگر در ماه فقط پنج الگو به محصولات شما افزوده میشود، دیگر به سرمایهگذاری برای برخورداری از بازاریابی مشتریان نیازی نخواهد بود. پخش تراکت برای ایجاد تعادل میان اهداف میتوانید تیم بازاریابی خود را به گروهی برای ارائه انحصاری الگوها و تیمی برای تمرکز بر نتایج حاصل از بازاریابی تقسیم کنید.
اما گذشته از این، بازاریابی روی نتایج بهدستآمده از مشتریان تمرکز خواهد. نتایج شامل کارایی، انتخاب محصولات و افزایش مشتری خواهد بود. تا زمانی که میان اهداف و مشتریان ارتباط متقابلی برقرار باشد، میتوان موفقیت در فروش محصول را انتظار داشت.
بهمنظور موفقیت بازاریابی در تجارت، باید در آغاز میان تیم رضایت مشتریان و بخش بازاریابی خود ارتباط سازندهای برقرار کنید. این گروهها پخش تراکت باید با استفاده از حلقههای بازخورد با یکدیگر در ارتباط باشند. مشاوره تبلیغاتی پیروی از مکانیزمهای موجود، راه مناسبی برای یافتن راهکاری است که موجب همکاری تیم بازاریابی و تیم رضایت مشتریان شود. در ادامه به مکانیزمهایی اشاره خواهیم کرد که میتوانند موجب همسوشدن این دو تیم شوند:
تجزیهوتحلیل میزان ریزش و از سرگیری روابط مشتریان
رضایت مشتریان و تحلیل
برای این منظور باید درون سبد خرید مشتریان بنشینید و ببینید آنها چه محصولاتی را از سبد خود حذف کرده و چه محصولاتی را مجدداً به سبد خرید خود افزودهاند. چه وجوه مشترکی میان این محصولات وجود دارد و اینکه این تراکت موارد چه اطلاعاتی را درخصوص پخش تراکت نیازهای مشتریان در اختیار شما میگذارند؟ برای مثال مشتریای که کالایی را از سبد خرید خود حذف کرده است، وماً مشتری بدی برای تجارت شما نیست، بلکه مشاوره تبلیغاتی احتمالاً محصول مدنظر کیفیت لازم برای جلب رضایت مشتری را نداشته است.
بخشبندی براساس احساسات
اگر شما مدام در حال جمعآوری نظریات مشتریان خود نیستید، باید این کار را در برنامههای خود قرار دهید. ما نظرسنجیای را درخصوص شاخص خالص افزایش قیمت در آغاز هر فصل انتشار میدهیم. اما حتی تحلیلها و بررسیهای احساسی شبکههای اجتماعی نیز میتواند شروع خوبی برای جمعآوری دیدگاهها و نظریات مشتریان باشد. به این ترتیب موافقان و مخالفان خود را شناسایی کرده و نقاط مشترک آنها را نیز مشخص خواهیم کرد.
حفاظ جمعیتشناسی
در همین حین که شما با پیکانی دوسویه مشغول کسب اطلاعات درخصوص مشتریان خود هستید، مطمئن شوید که به تفاوتهای موجود در جمعیت مشتریان خود اهمیت میدهید. آیا صنایع بهخصوص، یا گروه سنی مشخصی در میان پخش تراکت مشتریان شما مشاهده میشود؟ آیا این مشتریان همواره در فهرست مشتریان شما حضور دارند؟ اینکه مشتریان جزو تشویقکنندگان شما باشند یا موافقان شما یا جزو انتقادکنندگان و مخالفان شما تفاوت چندانی نخواهد داشت. تنها مسئله، حضور آنها در میان مشتریان شماست.
حالا بیایید درخصوص نتایج مشتریان صحبت کنیم. این نتایج در بازاریابی بسیار ارزشمند به شمار میآیند.
این مخالفان، با اولویتدادن به منابع در بخش هزینههای مشتریان و کنارگذاشتن بازاریابی مشتریان، نتوانسته بودند هدف نهایی و بزرگتر تجارت را بهدرستی بشناسند. در واقع با این کار آنها گاری را جلوی اسبها بسته بودند! اگر شما مشتریان مورد نظر خود را در اختیار نداشته باشید، چگونه انتظار دارید که آنها برای خرید کالای شما صف بکشند و رضایت مشتریان جلب شود؟
درنهایت، تصمیم گرفتیم به نخستین پخش تراکت تیم بازاریابی اختصاصی خود شانسی برای خودنمایی بدهیم. این تیم در همان زمان هم اقدامات مؤثری را درزمینه بازاریابی مشتریان به انجام رسانده بود.
درسی که در اینجا میگیریم این است: اگر قصد دارید تیم بازاریابیای تشکیل دهید که مشتری را در اولویت قرار میدهد، باید این نکته را در نظر داشته باشید که در وهله اول باید تمام بخشهای شرکت که با مشتریان ارتباط مستقیم دارند، رویکردهای خود را در مسیر بهدستآوردن رضایت مشتریان از خدمات و کالاها قرار دهند.
در بسیاری از شرکتها، تجربه مشتریان با نحوه عملکرد تیم بازاریابی آغاز میشود؛ اما تیم بازاریابی مشتریان و تیم جلب رضایت مشتریان غالباً بهصورت مجزا از یکدیگر عمل میکنند. به همین دلیل امکان تطبیق انتظارات وعده داده شده و انتظارات برآوردهشده وجود نخواهد داشت.
تیم بازاریابی مسئولیت ارائه الگوهای تازه تا قبل از زمان فروش را برعهده دارد و تیم رضایت مشتریان مسئول رسیدگی به مسائل پس از فروش است؛ درنتیجه بازاریابی مشتریان همواره پایینترین درجه اهمیت را در شرکتها دارد.
رضایت مشتریان و تیم بازاریابی
بنابراین زمانی که تیم رضایت مشتریان قصد ارسال اطلاعیههایی درخصوص تغییرات آتی محصولات یا تشکیل کمپین معرفی محصولات پخش تراکت به مشتریان جدید را داشته باشد، کار بازاریابی را به شکل مستقل انجام میدهد. این بازاریابی غالباً بهصورت یک ایمیل پانصدکلمهای یا اقدامی سطحی برای دریافت واکنش سریع مشتری انجام میشود.
ما قصد بیاحترامی به اعضای تیمهای رضایت مشتریان را نداریم. این افراد با دوراندیشی فوقالعادهای درزمینه رضایت مشتریان فعال هستند. از این گذشته این تیم توانایی بسیاری درزمینه ارتباطات متقابل با مشتریان دارد. اما ایجاد برنامهای برای بهوجودآوردن ارتباطی مداوم و کارآمد با مشتریان، ازجمله وظایفی است که در حوزه توانمندیهای تیم بازاریابی قرار میگیرد.
اگر به دنبال یافتن راهی برای ایجاد رابطهای مؤثر میان تیم رضایت مشتریان و مشتریان شرکت خود هستید، باید به دنبال برقراری ارتباطی پخش تراکت سازنده میان تیم بازاریابی و تیم رضایت مشتریان خود باشید. این دو تیم در کنار یکدیگر قادر خواهند بود کمپین قدرتمندی را به وجود بیاورند که موجب افزایش نرخ حفظ مشتریان فعلی و بهبود تجربه مشتریان شرکت شود. برای اینکه این رابطه را بهتر درک کنید، به برخی از مزایای برخورداری از تیم بازاریابی رضایت مشتریان اشاره خواهیم کرد.
ریزش مشتری
ریزش مشتری به درصد مشتریانی اشاره دارد که در مدت زمان مشخصی به استفاده از محصول یا خدمات شرکت شما پایان میدهند. پخش تراکت معمولاً ریزش مشتری با تقسیم تعداد مشتریان از دست داده در یک فصل بر تعداد مشتریانی که با آنها فصل را شروع کردهاید، محاسبه میشود.
همچنین ریزش مشتری بهعنوان کاهش مشتری شناخته میشود، مشتریانی که محصول یا خدمات شما را خریداری میکنند یا مشترک میشوند، رابطه خود را با شما به پایان میرسانند و درآمد کسبوکار شما را متوقف میکنند. مثلاً شما فصل را با ۵۰۰ مشتری آغاز کردید و ۲۵ نفر را از دست دادید. پخش تراکت
در بیشتر موارد، این عدد با درصد ذکر میشود، اما ناداو داکنر از InboundJunction پیشنهاد میکند که باید این عدد را به روشی بیان کنید که بیشترین حس را برای کسبوکار شما ایجاد کند.
داکنر در مقاله خود برای Kissmetrics موارد زیر را بهعنوان راههای جایگزین برای نشاندادن ریزش مشتری بیان میکند:
تعدادی مشتریانی که از دست دادهاید
درصد مشتریانی که از دست دادهاید
ارزش درآمد ماهیانهای که از دست دادهاید
درصد درآمد ماهیانهای که از دست دادهاید مشاوره تبلیغاتی
دلایل ریزش مشتری
دلایل ریزش مشتری را میتوان برای هر مشتری شخصی و منحصربهفرد دانست، اما آنها معمولاً در چند دسته مشترک قرار میگیرند:
۱٫ قیمت
قیمت یک موضوع رایج برای فروشندگان و مدیران موفقیت مشتری است. اگر مشتریان راهحلی بهصرفهتر برای مشکل خود پیدا کنند، ممکن است آنها را از دست بدهید. برای اینکه مشتریان احساس کنند که این خرید ارزش هزینهکردن را دارد، ایجاد ارزش و افزایش قیمت و آموزش مشتری بسیار مهم است. مشاوره تبلیغاتی
۲٫ از طریق ارتباطات پویشگر باشید
با رجوع به مشتریان خود قبل از اینکه به شما نیاز پیدا کنند، نشان میدهید که بر کمک آنها، برای بهدست-آوردن حداکثر استفاده از محصول یا خدمات خود، سرمایهگذاری کردهاید.
اما از هیچ روش قدیمی استفاده نکنید. نوع پیام یا منبعی که برای آنها ارسال میکنید باید مستقیم با محصول یا خدمات مورد استفاده آنها مرتبط باشد.
برای مثال، اگر کسی برای دریافت محصول یا خدمات شما ثبتنام کند و متوجه شوید که آنها هیچ چیزی را برای آنچه در دسترس آنها قرار گرفته است، اعمال نمیکنند، ممکن است شما یک اشاره دوستانه به آنها داشته باشید.
۳٫ یک نقشه راه برای مشتریان جدید خود تعریف کنید
شروع کار با یک محصول یا خدمات جدید بسیار کمککننده است. اگر مشتری نتواند از محصول یا خدمات شما مستقیم اطلاعاتی کسب کند، به احتمال زیاد سریعاً علاقه خود را از دست خواهد داد.
برای سهولت در انتقال و راهنمایی مشتریان جدید از طریق ویژگیها، کارایی و فرایند محصول یا خدمات شما ایجاد یک فرایند آشنایی مشتری با محصولات و خدمات یا نقشه راه جدید، مفید است. این کار مدیریت انتظارات مشتری را آسانتر میکند. پخش تراکت
ضمن اینکه شما میتوانید کنترل کاملی بر سرعت کسب اطلاعات بیشتر برای آنها، داشته باشید.
مشتریانی که برای دستیابی به موفقیت، با کمک کسبوکار شما احساس رضایت میکنند، کمتر شما را ترک میکنند؛ بنابراین مهم است که دائم بر فرایند آشنایی مشتریان جدید خود نظارت داشته باشید و این کار را تکرار کنید و به موانع توجه بیشتری داشته باشید.
۴- مشوقهایی را ارائه دهید
با ارائه عوامل ویژه تبلیغی، تخفیف، برنامه وفاداری و غیره، به مشتریان انگیزه دهید. هنگامی که باید به مشتریان موجود خود نشان دهید که چقدر برای کسبوکار آنها ارزش قائل هستید، این تلاش کوچک را انجام دهید. مشاوره تبلیغاتی
زمان تعیین موقعیت استفاده از این انگیزهها، باید مواردی را در نظر بگیریم. برای اولین بار، شما میخواهید درمورد زمانبندی مشتری فکر کنید: اگر آنها به پایان قرارداد خود نزدیک شدهاند و نگران تمدیدنکردن قراداد از طرف آنها هستید، ارائه نرخ تمدید با تخفیف میتواند اهرم فشار مورد نیاز آنها باشد.
نکته دیگری که باید در نظر بگیرید، نیاز مشتری است. اگر پیشبینی میکنید مشتری پس از فهمیدن اینکه محصول یا خدمات شما همان چیزی نیست که به دنبال آن است، شما را ترک میکند، باید بر ایجاد یک ویژگی یا استراتژی تمرکز کنید که به آنها در تحقق اهدافشان کمک کند و به ادامه همکاری تشویق شوند. تراکت
۲٫ تناسب بازار و محصول
ریزش مشتری و تناسب بازار
تناسب ضعیف بازار و محصول یک دلیل رایج برای ریزش مشتری است و درمورد وم فروش نزدیک و هماهنگی خدمات مشتری صحبت میکند. اگر فروشندگان برای رسیدن به تعداد فروش بیشتر فریفته شوند و انگیزهای برای فروش به مشتریان مناسب نداشته باشند، درنتیجه مشتری پس از چند ماه، از خرید منصرف میشود و میفهمد که با استفاده از راهحل شما به اهداف خود نمیرسد.
۳٫ تجربه کاربر
اگر کاربر، نرمافزار یا برنامههای کاربردی دارای مشکل، غیردائمی و یا دشوار را تجربه کرده باشد، کمتر احتمال دارد که همیشه از آن استفاده کند و تخصص خود را با آن به دست آورد، و این باعث مراجعه او به فضای بیرون میشود.
۴٫ تجربه مشتری
در آخر، اگر مشتری در ارتباط با سایر جنبههای برند، محتوای بازاریابی، کانالهای رسانههای اجتماعی، تیم پشتیبانی مشتری و مدیران حساب شما تجربه مثبتی نداشته باشد، ممکن است آنها از دست بروند. پخش تراکت مشتری-ها مشتاق استفاده از جوامعیاند که از آنها پشتیبانی، استقبال و قدردانی میکنند. اگر در تعامل با شرکت شما تجربیات مثبتی نداشته باشند، به سمت شرکت شما نمیآیند.
چگونه می توان ریزش مشتری را کاهش داد
به بهترین مشتریان خود تکیه کنید.
از طریق ارتباطات پویشگر باشید.
نقشه راه را برای مشتریان جدیدتان تعریف کنید.
مشوقهایی را ارائه دهید. پخش تراکت
درخواست بازخورد نمایید.
زمانی که ریزشی اتفاق میافتد، آن را تجزیه و تحلیل کنید.
رقابتی بمانید.
۱٫ به بهترین مشتریان خود تکیه کنید
برای بسیاری از کسبوکارها، حل مسئله ریزش بهمعنای شناسایی مجموعه مشتریانی است که احتمال دارد از دست بروند و برای نگهداشتن آنها دوباره تلاش میکنند.
با این حال، سونیل گوپتا، استاد ادوارد دبلیو کارتر از مدیریت کسبوکار در دانشکده کسبوکار هاروارد، نشان میدهد که این استراتژی کمبودهایی دارد. پخش تراکت
گوپتا بهجای هدایت زمان و منابع برای حفظ تمام مشتریان در آستانه ریزش، توصیه میکند که کسبوکارها توجه خود را بر سودآورترین مشتریان در آستانه ریزش متمرکز کنند.
او توضیح میدهد: «اگر من انگیزهای برای مشتریان ایجاد کنم که دچار ریزش نشوند، ممکن است شرکت را ترک نکنند؛ اما آیا این مورد برای من سودآور خواهد بود؟ روش سنتی بر کاهش ریزش متمرکز است؛ اما ما میگوییم هدف باید بیشترین سود باشد، نه صرفاً کاهش ریزش».
علاوه بر اینکه مجدداً تلاش خود را به سمت سودآورترین مشتریان متمرکز کنید، گوپتا به شما توصیه میکند که احتمال پاسخگویی مشتری به ابتکار عمل شما درمورد یک تماس تلفنی، ایمیل یا بسته تبلیغاتی بزرگتر را در نظر بگیرید.
خشنودی مشتری به اندازۀ کافی ساده است
شرکت پخش ماندگار : در حقیقت، نه، چندان نه! در یک سازمان درونگرا و کاملا موفق، خشنودی مشتری وظیفۀ همۀ افراد است؛ نه فقط افرادی که مشتریان شما بعد از خرید چیزی، با آنها در ارتباط هستند.
بیایید نگاهی عمیقتر به منظور من از خشنودی مشتری بیاندازیم.
۱- مشکلات مشتریان (بالقوه و فعلی) را حل کنید
اولین و شاید مهمترین چیزی که باید در سازمانتان حل کنید، مشکلات مشتریان بالقوه و فعلی خواهد بود. ارائۀ راهحل برای چالش پیشروی مشتریان یا راهی برای رسیدن به اهداف موردنظر آنها، همان دلیلی است که آنها به سمت شما میآیند. پخش تراکت بنابراین نباید آنها را معطل کنید. به مشتریان خود، راهحلهایی ارائه کنید که با آرزوها، نیازها و ترجیحات فردی آنها سازگاری داشته باشد.
مشابه همین مسئله برای مشتریان بالقوه و احتمالی وجود دارد. با اینکه این مشتریان هنوز جزء مشتریان شما محسوب نمیشوند، پخش تراکت باید به مشکل مشتریان بالقوه هم توجه ویژهای کرد. این همان جایی است که باید آنها را قانع کنید؛ باید قانع شوند که شما یک راهحل برای آنها دارید.
اگر به مشتری احتمالی اثبات کنید که شما قابلاطمینان و مفید هستید، خیلی زود میفهمند که تبدیلشدن به مشتری شما به نفعشان خواهد بود. از ابزارهای رایگان مثل چتباتها و یک پایگاه اطلاعاتی برای پرداختن به این قسمت از نیازهای مشتری استفاده کنید تا هزینه یا زمان زیادی برای این کار صرف نشود.
۲- بهموقع باشید
یک جنبه مهم حل مشکلات مشتریان و خشنودی مشتری ، ارائۀ پاسخ به آنها در سریعترین زمان ممکن خواهد بود؛ یعنی بخش زیادی از خشنودی مشتری شما به قابلیت دردسترسبودن و پاسخگوبودن به هنگام نیاز مشتری بازمیگردد.
مهم نیست مشکل مشتری بزرگ یا کوچک است؛ با پاسخ سریع، به مشتریان نشان دهید که همیشه در اولویت قرار دارند. پخش تراکت حتی اگر نمیتوانید مشکل آنها را سریعاً حل کنید، به آنها بگویید که درحال کار روی آن هستید؛ این مسئله به آنها نشان خواهد داد که شما حامی آنها هستید و برای کمک به آنها تلاش میکنید.
استفاده از یک نرمافزار CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری، روشی فوقالعاده برای آغاز تعامل با مشتریان شما محسوب میشود. با کمک CRM میتوانید تمام ایمیلها و تراکت دیگر اشکال ارتباطات با مشتری را ثبت کنید و همچنین برای پیگیری مشتریان خاص در زمینۀ مشکلات مختلف، از یادآور استفاده نمایید.
نصب نرمافزار برای بازاریابی مکالمهای میتواند خدمات مشتری شما را با CRM هماهنگ کرده و به شما اجازه دهد تا پابهپای تمام ارتباطات ممکن حرکات کنید؛ در این حالت میتوانید یک تجربۀ مشتری خوب برای خود داشته باشید.
۳- راهحلهای امروز و فردا برای خشنودی مشتری ارائه کنید
ارائۀ راهحلهای سریع برای مشکلات مشتریان، روشی فوقالعاده برای کوتاهمدت محسوب میشود. اما این مسئله به آن معنا نیست که مشکلات آینده آنها هم حل خواهد شد. نگاهی فراتر از راهحلهای فوری داشته باشید و مشاوره تبلیغاتی سعی کنید از روشها و اطلاعاتی برای مدیریت چالشهای آیندۀ مشتری استفاده کنید؛ به مشتریان آموزش دهید که مشکلات خود را در آینده حل کنند و اگر این کار ممکن نبود، به آنها بگویید که میتوانید در آینده هم به کمک آنها بیایید.
مشتریان فعلی و بالقوه را با کمک منابع آموزشی، پیشنهادها و ابزارهایی برای ایجاد موفقیت و بهبود تجربه درونگرای برند، تقویت کنید. همچنین میتوانید این کار را با نوشتن پستهای مفید وبلاگی، اشتراکگذاری نکاتی در شبکههای مجازی و ساخت خودخدمتی با پایگاه اطلاعاتی انجام دهید.
به عنوان مثال، هاباسپات یک گزینه با عنوان هاباسپات آکادمی ارائه میکند که جلسات آموزشی درونگرا و مرتبط با محصول برای تمام مشاوره تبلیغاتی مشتریان و بهشکل رایگان دارد. فایدۀ کمک به مردم برای رسیدن به اهداف و حل مشکلاتشان (در زمان شخصی خود)، بهجای ارائۀ چند حقیقت ساده یا منتظر نگهداشتن آنها برای خدمات و حمایت، دسترسی بیشتر و بهتر به سازمان و خود افراد خواهد بود.
خشنودی مشتری چیزی فراتر از انتظارات مشتری در ایجاد یک تجربۀ مثبت مشتری از یک محصول یا برند محسوب میشود. با فراتر رفتن از نیازهای حداقلی و ایجاد یک تجربۀ خاطرهانگیز برای مشتری (با مسائلی مثل تخفیف، هدایا، پیشنهادهای ویژه یا دسترسیهای دیگر)، میتوانید ارتباطی عاطفی و احساس حسننیت در مشتریان ایجاد کنید که این مسئله آنها را نسبت به شما و برند شما، وفادار خواهد کرد.
خشنودی مشتری فرایند ارائه یک تجربۀ شگفتانگیز به کاربران میدهد و این تجربه بر نیازها، علایق و آرزوهای آنها تمرکز دارد. هدف خشنودی، راضی و خوشحال کردن این افراد و به دنبال آن، دریافت تمجید و تحسین در خصوص برند شما خواهد بود.
باید در نظر داشت که موفقترین سازمانهای درونگرا برای خشنودی مشتری مشتریان فعلی و بالقوه خود کار و تلاش میکنند. مشاوره تبلیغاتی با ایجاد یک تجربۀ درونگرا با اهداف متمرکز بر خشنودی پیش از فروش و بعد از آن، میتوانید یک مزیت رقابتی برای بسیاری از کسبوکارها ایجاد کنید؛ زیرا مشتریان خوشحال، بیشتر از مشتریان دارای تجربۀ خنثی یا منفی در اطراف شما باقی خواهند ماند.
این خشنودی مشتری از طریق تمام فعالیتهای آنها با کسبوکار شما صورت میگیرد (مثل بازدید از وبلاگ شما، بررسی صفحۀ قیمتگذاری وبسایت شما، گفتگو با نمایندۀ فروش یا سوال دربارۀ استفاده از محصول شما). هنگامی که این مسئله را انجام دهید، ارتباط مستحکمی با مشتریان خود خواهید داشت که باعث میشود نسبت به برند شما وفادار بمانند.
حالا ممکن است با خود فکر کنید، این مسئله شباهت بسیار زیادی با رضایت مشتری دارد. بله، درست است اما در حقیقت تفاوتهای بسیار زیادی مشاوره تبلیغاتی بین این دو موضوع وجود دارد. بنابراین بیایید نگاهی به تفاوتهای منحصربهفرد رضایت مشتری و خشنودی او بیاندازیم.
خشنودی مشتری در مقابل رضایت مشتری
خشنودی مشتری ، فرایند برآوردهکردن نیازهای مشتری برای ایجاد یک تجربۀ بلندمدت و مثبت در رابطه با محصول، خدمت یا برند شما است. رضایت مشتری هنگامی رخ میدهد که شما فقط انتظارات مشتری را برآورده کردهباشید. اگرچه مشتریان راضی هم برای شرکت شما مفید خواهند بود، مشتریان خشنود احتمال بیشتری برای تبدیل شدن به مشتریان وفادار و حامی برند شرکت شما خواهند داشت.
در دنیای رقابتی کسبوکار امروز، خشنودی مشتری بهجای راضیکردن او، برای موفقیت بلندمدت شما ضروری خواهد بود. چرا؟ چون نهتنها انتظارات مشتری نسبت به قبل بسیار سختتر شده، بلکه توصیههای آنها برای شبکههای شخصی و حرفهای میتواند در تلاش و پیشرفت کسبوکار شما، بهشدت حائز اهمیت و البته تعیینکننده باشد.
درحقیقت، تغییر محصول یا خدمات مشتریان شما، در صورتی که انتظاراتشان برآورده نشود (یا حتی بیشتر از نیازهایشان بهدست نیاورند)، اکنون بسیار سادهتر از همیشه شده است. به علاوه، آنها میتوانند تجربیات خود و بازخورد منفی تبلیغات یا متوسط در خصوص کسبوکار شما را بهسادگی در شبکههای مجازی و نقدهای گوگل به اشتراک بگذارند.
همچنین، اغلب کسبوکارها نمیتوانند اهمیت خشنودی مشتری با هدف جذب و نگهداشتن آنها را نادیده بگیرند. دفتر کار مشتریان نشان داد که پیداکردن مشتری جدید نسبت به حفظ مشتری قدیمی، برای کسبوکارها، ۶ تا ۷ برابر سختتر خواهد بود.
سازمانهای درونگرای موفق، فقط به جذب ویزیتورهای باکیفیت، ارائۀ سرنخ به آنها، نزدیککردن آنها به مشتریان و همچنین راضیکردن نیازهای آنها اکتفا نمیکنند. درعوض این شرکتها سعی میکنند تجربۀ درونگرای قابلتوجه و یکپارچهای را برای مشتریان بالقوه و البته فعلی ارائه نمایند.
حالا که متوجه شدید خشنودی مشتری چیست و به چه دلیل اهمیت دارد، بیایید کمی عمیقتر شویم و دربارۀ نحوۀ رسیدن به آن در میان مشتریان خود، با هم صحبت کنیم.
چگونه میتوان به خشنودی مشتری دست یافت
مشکلات مشتریان را حل کنید.
بهموقع باشید.
یاریدهنده باشید.
به مشتریان کمک کنید تا موفق شوند.
به بازخورد مشتریان گوش دهید.
مشتاق باشید.
فراتر از انتظارات باشید.
یک جامعه درست کنید.
رسیدن به خشنودی مشتری
نمایندگان فروش ، هزینههای پایینتر، از منظر استراتژیک
هزینه بالای تیم فروش خارجی میتواند اصلیترین عامل کاهنده درآمد فروش باشد. خوشبختانه استراتژیهایی وجود دارند که با عملی کردنشان در بعضی از زمینهها باعث میشوند این هزینهها بیاهمیت جلوه کنند.
بهترین نامزدها را برای نمایندگان فروش استخدام کنید
استخدام نمایندگان فروش مناسب بسیار حائز اهمیت است. تغییر و تبدیل کارمندان یکی از بزرگترین برآمدها در تجارت است، به ویژه تبلیغات اگر آن کارمندان، نمایندگان فروش باشند . جایگزینی آنها میتواند ۲۰۰ ٪ حقوق سالیانهی یک کارمند هزینه داشته باشد.
برای استخدامیدرست در اولین بار، بهترین نمایندگان فروش خود را بررسی کنید. در مورد خصوصیاتی که در این زمینه استفاده میکنند بپرسید و آنها را معیار در مراحل استخدام خود قرار دهید.
نمایندگان فروش را آموزش دهید
نمایندگان فروش و آموزش
هنگام بررسی نحوه کاهش هزینهها، اصولا مبحث آموزش فروش نادیده گرفته میشود. آموزش فروش در نگاه اول هزینه اضافی به تبلیغات نظر میرسد، اما در واقع نوعی سرمایهگذاری است.
آموزش فروش، عملکرد را بهبود میبخشد و مشاغل بیشتری را در آینده ایجاد میکند. تنظیم برنامه آموزشی فروش داخلی روشی مقرون به صرفه برای آموزش مهارتهای فروش و دانش محصول است.
آموزش فروش به موقع موجب پیشگیری از هزینههای بیجا میشود . برای آموزش تفکیک شده فروش موثر ، از راهنمای آموزش فروش نهایی «باجرز» استفاده کنید.
به نمایندگان فروش فناوری ارائه دهید
تطبیق فناوری برای پروسه فروش مثل این است که تمامی تیم شما دارای ابرقدرت باشند. راه حل مناسب به نمایندگان شما کمک میکند مشاوره تبلیغاتی تا کار را با سرعت هر چه تمامتر به اتمام برسانند، بنابراین میتوانند بر روی قرار ملاقاتها و بستن معاملات با مشتریان متمرکز شوند. افزایش بهرهوری منجر به کاهش هزینهها میگردد.
همچنین فناوری هزینههای سازمان را کاهش میدهد. برای پرهزینهترین قسمت روند فروشتان از منابع و امکانات خارج از شرکت بهره بگیرید، همانند کار اداری، ایجاد مشتری بالقوه، پیگیری کار میدانی و غیره.
۲. روند فروشتان را مدرن کنید
ارتقای فناوری نه تنها راهی مشاوره تبلیغاتی هوشمندانه برای کاهش هزینههاست بلکه موجب افزایش فروشتان نیز میشود. شما میتوانید مشکلات روزمره تیم فروش خارجی خود را، در ضمن بهبود تعاملات، ریشه کن کنید.
شفافیت نمایندگان فروش را ارتقا دهید
شفافیت انگیزهدهنده است. اگر دیگر اعضای تیمتان شاهد باشند که نمایندگان فروش در حال تنظیم چندین جلسه هستند، آنها نیز بیشتر تلاش خواهند کرد. مشاوره تبلیغاتی این روشی دوستانه برای تقویت رقابت و ارتباط است. برای دفترتان «جدول امتیازی» تهیه کنید و شاهد افزایش اعداد روی آن باشید.
ایجاد مشتری بالقوه نمایندگان فروش را پاداش دهید
رجوع به مشتریان فعلی از احتمال بسیار بالاتری برخوردار است و اینها معمولاً مشتریان از پیش واجدالشرایط و ایدهآل شما میباشند. به نمایندگانی که مراجعکنندگان خاص خود را ایجاد میکنند پاداش دهید.
۴. برای داشتن کیفیت بیشتر، فروش و بازاریابی را تراز کنید
مشتری بسیار حائز اهمیت است. تراکت اگر تیم فروش میدانی شما وقتشان را با مشتریای بیعلاقه بگذرانند، انرژی و وقت شرکت را هدر میدهند. اینکه سیستم صلاحیتی داشته باشید که مشتری بدون صلاحیت را جدا کرده و آنها را به کمپین پرورنده فرستاده تا زمانی که صلاحیت خرید را داشته باشند، بسیار کار آمده است. تراکت این مهمترین مزیت همسویی بخش فروش و بازاریابی است.
مشتریها را با بازاریابی درون مرزی ارزیابی کنید
مشتریان را قبل از آنکه به تیم فروشتان بپیوندند، با ردیابی مطالبی که قبلاً مشاهده کردهاند، ارزیابی کنید. مشتریانی که صفحه قیمتگذاری را مشاهده میکنند، بسیار واجدالشرایطتر از آنهایی هستند که اصلاً تحقیق نمیکنند.
اطمینان حاصل کنید که تیم فروش خارجیتان تنها با مشتریانی که تحصیل کردهاند و علاقمند هستند، در تعامل باشند. مطالبی تراکت را که دنبال میکنند در خصوص محتوا دستهبندی کنید تا هدفشان را فهمیده و آنها را به درستی هدایت کنید.
کمپینهایی برای پرورش مشتری ایجاد کنید
مشتریانی که آماده خرید نیستند، نیز هنوز با ارزشاند. کمپین پرورش با این مشتریان در ارتباط است، آنها را از مشکلاتشان آگاه تراکت میکند و راه حل را به آنها گوشزد میکند. بازاریابی میتواند کمپینهایی که برای مشتریان بیصلاحیت است را توسعه دهد و هنگامیکه مشتری آماده خرید شد، آنها را به تیم فروش ارجاع دهد.
مشتریان را درون چرخه فروش پیگیری کنید.
چرخه فروش شما نیز سفری برای مشتری است. همانطور که آنها از مشتری بیصلاحیت به مشتری با صلاحیت تبدیل میشوند، رابطه آنها با شرکت شما نیز تغییر میکند. اطمینان حاصل کنید که آنها در هر مرحله از فرایندشان، حمایتی تراکت را که نیاز دارند دریافت میکنند. تشریح سفر مشتری به شما کمک میکند تا بدانید چه زمانی پیگیری منابع اضافی را انجام دهید. تیم فروش خود را تشویق کنید تا دادههای مشتری را به روز کنند به این منظور که با استراتژی شما مرتبط بمانند.
تجزیه و تحلیل تیمتان را دنبال کنید
مربی خبره، نقاط ضعف بازیکنش را زیر نظر دارد. مدیریت ارتباط با مشتری زمانی مستحکم است که به شما این امکان را بدهد تا پخش تراکت عمیقا عملکرد تیم خود را بررسی و بینشی مهم کسب کنید. جلسات، مسیرها، معاملات بسته شده و فرصتهای از دست رفتهی آنها را زیر نظر بگیرید تا نمایی دقیق از پتانسیل کشف نشدهشان بدست آورید.
اجرای فناوری نمایندگان فروش
ابزارهای فناوری نمایندگان فروش مانند «نقشه باجرز»، طراحی شدهاند تا کارهای شلوغ و پر مشغله را برای فروشندگان انجام دهند. پخش تراکت رهیابی، برنامهریزی و سازماندهی، موانع روزمرهی تیم فروش شما هستند، به محض حذف آنها، نمایندگانتان میتوانند زمان بیشتری را روی جنبههای اصلی شغلشان تمرکز کنند مواردی که موجب سود آوری شرکت شما میشوند.
۳.موفقیت نمایندگان فروش را تحریک کنید
نمایندگان فروش و موفقیت نمایندگان
ساختار تشویقی سازمان شما، بیشترین تاثیر را در فروش و عملکرد تیم شما دارد. همچنین این ساختار اطلاعات زیادی دربارهی چگونگی تنظیم آنها برای پخش تراکت رسیدن به موفقیت میدهد. برنامهی پاداش تیم فروش، بیشترین هزینه را در اکثر شرکتها دارد، بنابراین باید به دقت مدیریت شود. مشوقهای انگیزشی موجب افزایش روند فروش میشود که به خودی خود، کار همه را آسانتر میکند.
یک ساختار تشویقی چند لایه ایجاد کنید
تحقیقات نشان میدهد که ساختار تشویقی چند لایه بهترین راهحل برای ایجاد انگیزه میان مجریان در سطوح متفاوت مهارتی است. تبلیغات مشوقهای چند لایهای موجب میشوند تا «مجریان بنیادی»( نمایندگانی که فروشی ثابت اما کم ارزش دارند) اهداف مورد دستیابی را هدف قرار دهند، عملکردشان را در برابر طیف وسیعتری از کارکنان و نمایندگانی که در زیرگروه «مجریان برتر» شناخته میشوند بهبود بخشند.
پاداش سرعت نمایندگان فروش
سرعت فروش، سرعتی است که در آن، تیم شما معاملهای را میبندد. سرعت فروش بالا چرخه فروش را کوتاهتر و منابع را آزاد میکند. پخش تراکت این نشانه تیم فروش با عملکرد حرفهای است پس به نمایندگانی که معاملات را با سرعت بیشتری میبندند، پاداش بدهید.
شرکت پخش ماندگار : ادراک مشتری نسبت به برند شما به محصولات شما بستگی دارد. احساس مشتری به برند شما برمیگردد به تجربیات مستقیم و غیرمستقیمی که با محصولات شما داشتهاند. با نظارت بر احساس مشتری، میتوانید نقاط ضعف خود را شناسایی کنید و عملکردتان را بهبود ببخشید.
برای این کار باید دادههای کیفی و کمی گزارششده از مشتریان را جمعآوری کنید. برای به دست آوردن دید دقیقی از نظرات مشتریها درباره محصولات شما باید به منابعی مانند گزارشهای استفاده از محصول و مصاحبه با مشتری مراجعه کنید. اگر این دادهها را ندارید، برای کمک به جمعآوری این اطلاعات، به دنبال استفاده از ابزارهای بازخورد مشتری باشید.
چرا ادراک مشتری مهم است؟
اهمیت ادراک مشتری
بر اساس گزارشی از واکر (Walker)، اهمیت تجربیات مشتریان تا سال ۲۰۲۰ از اهمیت قیمت و کیفیت کالا سبقت خواهد گرفت؛ بهعبارتدیگر، ما از دنیایی پخش تراکت که احساس مشتریان از برند شما و کیفیت خدمات بتواند از مزیتهای رقابتی سنتی مانند قیمتگذاری، ویژگیها یا قابلیت استفاده برتری داشته باشد، دور نیستیم.
اگر در حال حاضر در بهبود تجربه و احساس مشتریان سرمایهگذاری نمیکنید، در معرض خطر هستید. ۵۰٪ از رهبران کسبوکارها، سرمایهگذاری در فناوریهای جدید را بهعنوان یکی از اولویتهای اصلی خود در طی پنج سال آینده قرار دادهاند.
۸ روش برای بهبود تجربه و ادراک مشتری
۱٫ برای ادراک مشتری به درون نگاه کنید
برای اطمینان از اینکه شغل شما در راه درست حرکت میکند، فرصت دهید تا رویکرد خود را ارزیابی کنید. از خودتان بپرسید:
آیا در برقراری ارتباط با مشتریان، فعال هستید؟
آیا قبل از بروز مشکلی به آنها پخش تراکت مراجعه میکنید، یا تلاش میکنید تا تمام اطلاعات مورد نیاز خود را به برای حل مشکل جمعآوری کنید؟
۲٫ یک رابطه عاطفی با مشتریان خود برقرار کنید
ادراک مشتری و رابطه عاطفی
۵- شکافهای مهارتی خود را قبل از بروز پر کنید
یک مشتری مدرن یا متخصص خدماتدهی به مشتری میداند که چگونه با مشتری مانند یک انسان رفتار کند نه فقط یک منبع درآمد. آنها میدانند چه موقع سؤالهای شفاف بپرسند و هنگامیکه جواب نمیگیرند چه کنند.
اینها همه مهارتهایی است که باید برای ایجاد حس مثبت و ادراک مشتری داشته باشند.
اما این رویکرد ماهرانه در خدماتدهی و ارتباط با مشتری بدون آموزش مناسب و تعهد به یادگیری مستمر صورت نمیگیرد. ازآنجاییکه استاندارد تراکت صنعت برای پاسخگویی به خواستههای مشتری توانا و آگاه، همچنان در حال تغییر است، افراد در نقشهای مشتری مداری باید سرعت بیشتری داشته باشند.
برای به حداکثر رساندن مزیت رقابتی خود، مهم این است که شما هم بهعنوان یک فرد و هم سازمان، از مهارتها و زمینههای خدماتی که نیاز به پیشرفت دارند، آگاه باشید و همچنین مایل به سرمایهگذاری در نرمافزار و آموزش برای پر کردن شکافهای مهارتی باشید.
۶٫ دادهها را تجزیهوتحلیل کنید
دادههای مربوط به مشتریان اطلاعاتی است که فقط توسط یک تیم قابل دسترسی است. اگر شخص دیگری بخواهد آن اطلاعات را ببیند، باید تراکت با تیمی که صاحب آن است، ارتباط برقرار کند.
این نهتنها روندهای اداری را کند میکند بلکه تعامل منفی با مشتریان ایجاد میکند. مشتریان شفافیت میخواهند و اگر فکر کنند شما از دادن اطلاعات خودداری میکنید، بهراحتی ناامید میشوند.
بهعنوانمثال، خطوط هوایی اغلب به دلیل خدماتدهی ضعیف به مشتری موردانتقاد قرار میگیرند. دلیل آن این است که امنیت فرودگاه از دادن اطلاعات به کارمندان خودداری میکند. با تأخیر یا لغو پروازها، کارکنان در ورودی اجازه ندارند جزئیات خاصی درباره مشکل را فاش کنند.
مگر اینکه در یک خط مستقیم هوایی باشید، تبلیغات احتمالاً مشاغلتان با پروتکل امنیتی شدید محدود نخواهد شد. درحالیکه ممکن است شما دارای اطلاعات حساسی داشته باشید، بیشتر اطلاعات هنگام دسترسی به نیاز مشتری بهراحتی قابل دسترسی هستند. این جایی است که مدیریت دادهها نقش اساسی در افزایش حس مثبت مشتری دارند. نرمافزار مناسب مدیریت دادهها منجر به تعامل شخصیتر و درک بهتر مشتری میشود. تبلیغات
«تحقیقات ما از صدها برند نشان میدهد که مؤثرترین راه برای به حداکثر رساندن وفاداری مشتری، حرکت به فراتر از رضایت مشتری و ارتباط با مشتریان در یک سطح عاطفی است، بهعبارتدیگر بهرهبرداری از انگیزههای اساسی و تحقق نیازهای عاطفی عمیق و اغلب ناگفته آنها.
در مورد آن فکر کنید: برای ایجاد اوراق قرضه قوی و ایجاد یک تجربه مثبت، باید از طریق هر تماس بهطور فعال علاقه و تعهد طولانیمدت خود تبلیغات را به مشتریانتان نشان دهید. این کار شما را مم میکند که فراتر از سطح حرکت کنید و بهطور فعال به نیازها و اهداف مشتری گوش دهید.
دریافت
درک
خلاصه
پرسش
این فرآیند «استخراج» شما را مجبور میکند خوب گوش دهید، ضمن اینکه به مشتری اجازه میدهید صریح و آزادانه در مورد نگرانیها، مشکلات یا شکایات خود صحبت کند. هرچه بیشتر آنها فاش میشوند و شما فرصت خوبی برای رفع نقاط ضعف خود پیدا کرده و با رفع نیازهای آنها تجربه خوبی برای آنها ایجاد میکنید.
۳٫ در مسیر کسب ادراک مشتری مثبت سخن بگویید
دکتر باربارا فردریکسون (Dr. Barbara Fredrickson)، محقق برجسته میگوید که احساسات مثبت قدرت آزاد کردن ما را از قیدوبندها دارند؛ بهعبارتدیگر، این احساسات به ما امکان میدهند بیشتر ببینیم، آنها دیدگاه ما و درک ما از امکانات را تغییر میدهند.
مشکلی که وجود دارد این است که تبلیغات مردم اغلب در معرفی این نوع احساسات مثبت و ادراک مشتری در دنیای کسبوکار تردید دارند تحت این تصور که مناسب نیستند یا کوچک شمرده میشوند؛ اما طبق تحقیقات دانشگاه حیفا، استاد دانا یاگل (Dana Yagil)، سرکوب احساسات بین فردی کارکنان و مشتریان میتواند به کاهش رضایت مشتری منجر شود.
«افرادی که در تعامل روزانه با مشتریان به آنها خدمات مشاوره تبلیغاتی ارائه میدهند، قطعاً احساساتی دارند که سرکوب این احساسات طبیعی، مثبت و منفی، یک اشتباه است.»
«بیان احساسات مثبت طبیعی به خوبی توسط طرف مقابل پذیرفته شده و احتمالاً بر رضایت و ادراک مشتری مشتری و وفاداری مشتری تأثیر مثبت دارد.»
۴٫ به ثبات متعهد باشید
هنگام ارزیابی ثبات، مهم است که به عقب برگردید و نقش آن را در فرایند آشنا سازی مشتریان جدید با محصولات و خدمات شرکت خود بررسی کنید. برای جلب رضایت و ادراک مشتری مشتری، ابتدا باید بدانید که افراد برند شما را چگونه می ببینند.
برای دستیابی به این اطلاعات چیزهایی مانند مشاوره تبلیغاتی احترام و صداقت لازم است تا بتوانید از آنها بهعنوان چارچوبی برای تعامل با مشتریانتان استفاده کنید. البته، در مورد نحوه اتخاذ و اعمال این مقادیر در تعامل با مشتری خاص، باید انعطافپذیر باشید.
تماس صمیمی چیست؟
شرکت پخش ماندگار : من تماس صمیمی را به عنوان یک راه ارتباطی مناسب و از نکات فروش کاربردی با شرکتهایی میدانم که از نظر شما شرکای کاری خوبی هستند اما هنوز محصولات و خدمات شما برای آنها شناخته شده نیست و با آن ارتباط برقرار نکردهاند. بر اساس دانش و تجربۀ ما، آن ها بر اساس معیارهای مشتری خوب، جزو مشتریان مناسب شما هستند.
فقط دقت داشته باشید که باید این کار را بهدرستی انجام دهید و به نکات فروش توجه کنید. کلید آن، برقراری یک تماس صمیمی است که بتوانید در ۱۵ ثانیۀ ابتدایی بهقدر کافی مؤثر و کارا و ارزشآفرین باشید، بله، تنها در ۱۵ ثانیه.
۵- انسانی رفتار کنید
سلاح مخفی هر فروشندهای تن صدا و حس شوخطبعی در صدایش است. تن صدای شما میتواند افراد را مغلوب کند و توانایی شما در خنداندن دیگران میتواند در آینده باعث ایجاد حس اطمینان در آنها نسبت به شما شود.
شرکتهای طرف حساب شما بهشدت مشغول هستند، پس سعی کنید تا جایی که امکان دارد رضایتبخش و خوب رفتار کنید و نشان دهید که شرایط و خواستههای آنها را درک میکنید. هنگام برقراری تماس صمیمیتان لبخند بزنید، خصوصاً اگر این تماس در اوایل صبح برقرار شده است.
۶- نکات فروش گفتوگوی خود را قبل از برقراری تماس آماده کنید
ارجاع دادن به یکی از نکات فروش و موضوع خاص تخصصی و پرسیدن سؤالی اساسی و بزرگ، ایجادکنندۀ سطحی از اطمینان است که میتواند دری را برای شروع یک مکالمۀ حرفهای باز کند.
سعی کنید در خصوص موضوعی که مدیر مربوطه با آن آشنایی دارد به تفصیل صحبت کنید. برای مثال یک نمونه مکالمه میتواند این طور باشد: «من هفتۀ پیش یک پست را در وبلاگ شما دیدم که در خصوص امنیت سایبری در شرکت پخش تراکت شما با عنوانی بسیار جذاب نوشته شده بود. من آن مقاله را دو بار خواندم و پاراگرافی که دربارۀ استراتژی x نوشته شده بود، بسیار جذاب بود. تراکت به همین دلیل تصمیم گرفتم با شما تماس بگیرم ببینم آیا این استراتژی کسب و کار نتیجهبخش بوده است یا خیر؟».
این نوع شروع مکالمه، بازی را تغییر میدهد. همین باعث میشود که کلاً نحوۀ نگرش او تغییر کند.
۷- مدت زمان تماس را زیر پنج دقیقه نگه دارید
حتی اگر اینطور به نظر بیاید که روند تماس صمیمیتان به سمت خوبی میرود و مشتری از محصول شما رضایت دارد، اما در نظر داشته باشید که حتی یک تماس صمیمی نیز میتواند مزاحمت محسوب شود و شما باید تراکت برای زمان مشتری خود ارزش قائل شوید. ازاینرو در صورتی که مکالمه خوب پیش میرود، بعد از گذشت پنج دقیقه بپرسید که آیا هنوز چند دقیقه وقت دارید یا من باقی اطلاعات را برای شما ایمیل کنم؟
اولین تماس شما فقط یک شروع است، در نتیجه نگران میزان اطلاعاتی که انتقال می دهید نباشید. سپس به مشتریتان این امکان را بدهید که دریابد شما نقطۀ عطفی برای رفع دغدغهها و مشکلات کاری آنها هستید. مشاوره تبلیغاتی
نکات فروش و تماس صمیمی
۱۲ مورد از نکات فروش برای برقراری یک تماس صمیمی
۱- شرکتهای مناسب را پیدا کنید
بهترین گزینهها آنهایی هستند که بهنظر بهترین مشتریها برای شما هستند. آنها با شما نکات فروش مشترک زیادی دارند، این به آن معناست که میتوانید چیزهای بیشتری را به آنها بفروشید و نرخ سوددهی بالاتری داشته باشید. تمامی خریداران خود را بررسی کرده و خریداران ایدهآلتان را بهسرعت شناسایی کنید.
سابقۀ مشتریانتان را بررسی کنید و ببینید بهترین مشتریان شما چه نقاط اشتراکی با یکدیگر دارند. با این کار، شما یک حس منطقی و درست درخصوص هر آنچه که باید دربارۀ آن جستوجو کنید دارید.
از نکات فروش که باید به آن توجه کنید این است که تنها روی گزینههای بزرگ متمرکز نشوید، هرچند شاید یافتن و شناسایی کردن بزرگترین گزینهها در طول سال مهم باشد، اما در نظر داشته باشید که این گزینهها همیشه هم در دسترس نیستند. سعی کنید روی مشتریانی تمرکز کنید که بارها و بارها از شما خرید میکنند.
۲- دربارۀ شرکت جستوجو کنید
آماده شدن برای برقراری تماس صمیمی مهم است. در نهایت، شما اگر دربارۀ مشتری هدفتان اطلاعات کاملی نداشته باشید و ندانید که چه چیزهایی برای او مهم است نمیتوانید ارزش واقعی را ارائه کنید و تأثیرگذار باشید. میتوانید از لینکدین برای مطالعه در خصوص شرکت و بهدست آوردن اطلاعات لازم استفاده کنید.
حداقل باید بدانید که شرکت مورد نظر شما چند سال است وارد دنیای کسبوکار شده است. همچنین اطلاعاتی در خصوص تعداد کارمندان آنها، موقعیت شرکت و ارزش و جایگاه شرکت داشته باشید.
این دادهها شاید به نظر ابتدایی و ساده بیایند، اما همین اطلاعات پایهای نکات فروش بسیار مهمی هستند. این اطلاعات و نکات فروش به شما کمک میکند تا مشکلات احتمالی را که شرکت با آن روبهرو خواهد شد شناسایی کنید و توضیحاتتان را مطابق با آن ارائه دهید. مشکلی که یک شرکت با ده پرسنل دارد قطعاً با مشکلات شرکتی با ۵۰۰ نفر پرسنل متفاوت است.
۳- دربارۀ مدیران شرکتها تحقیق کنید
نکات فروش و مدیران شرکت
من همیشه در این مورد تحقیق میکنم که ببینم آیا ممکن است هر کدام از مدیران ارشد شرکتهایی که میخواهم با آنها تماس بگیرم را بشناسم؟ من به دنبال هر گونه اطلاعاتی هستم که کارم را در برقراری این ارتباط و دریافتن نکات فروش آسانتر کند.
من دربارۀ پیشینههای آموزشی آنها نیز تحقیق میکنم، عکسهای پروفایل لینکدینشان را بررسی میکنم تا از این طریق به سر نخهایی دربارۀ شخصیت آنها دست یابم و سعی میکنم حیاتیترین مواردی که این مدیر در کارش با آن رو بهرو است را در نظر بگیرم و دریابم.
۴- شروعی عالی داشته باشید
تماس گرفتن با مدیران، یک نمایش است. شما تنها ۱۵ ثانیه زمان دارید تا توجهشان را جلب کرده و ارزشهای خود را نشان دهید. شروعتان بهتر است با معرفی تان و اینکه از کجا تماس میگیرید باشد. سپس منتظر بمانید تا آنها پاسخ دهند. تبلیغات
قدرت داشتن و کنترل صدا بسیار مهم است. طرف مقابل هیچ نظر و آگاهی دربارۀ اینکه شما که هستید و قصد ارائۀ چه چیزی را دارید، ندارد. تبلیغات بهتر است با اعتمادبهنفس بالا به نظر بیایید. چرا که به نظر میآید مشتریانتان نسبت به افرادی با اعتمادبهنفس بالا بهتر جواب میدهند تا افرادی عصبی و مضطرب.
شرکت پخش ماندگار : ایده های فروش بیشتر برای افرادی که از شرکتها خریداری میکنند
بدیهی است، B2C (بنگاه به مصرفکننده) این موضوع را از نزدیک درک میکند و بهنظر میرسد خریداران این روند را کاملاً پذیرفته اند. پخش تراکت به شرکت هایی که در این دستههای مختلف قرار دارند نگاه کنید، مانند:
و Uber و ایده های فروش بیشتر
همۀ ما رانندگی شخصی را میخواستیم و از اینکه تبلیغات منتظر سوارشدن تاکسی با صندلیهای پلیاستر باشیم بیزاریم. بنابراین، جهان Uber را به ما داد.
Instacart/Seamless و ایده های فروش بیشتر
این مسئله ما را به موضوع «نفرت نسبت به شلوار» بازمیگرداند. ما تصمیم گرفتیم که ترجیح دهیم کسی را برای تهیه و تحویل مواد غذایی خود داشته باشیم. بنابراین، ما خدماتی مانند Instacart/Seamless داریم.
TurboTax و ایده های فروش بیشتر
ایده های فروش بیشتر و TurboTax پخش تراکت
ما دیگر نمیخواهیم بهطور مستقیم با CPAها و تهیهکنندگان مالیات مقابله کنیم. بنابراین، شرکتهایی مانند TurboTax واسطه را برمیدارند و به ما اجازه میدهند تا مالیات خود را در آسایش در خانه تهیه کنیم.
البته، شما فکر میکنید که… «بله، هرچه که باشد، این فقط B2C است.» یکی از مهمترین درسهایی که در سال گذشته آموختهام این است: «اگر میخواهید بدانید فروش B2B به کجا میرود، ابتدا به فروش B2C نگاه کنید.» چرا؟ از آنجا که B2C شیوۀ حل مشکلات مشاوره تبلیغاتی مردم را ندارد. آنها باید از فناوری استفاده کنند و به محض اینکه آنها روش توزیع را برای کار خود فهمیدند B2B دنبال خواهد شد.
نکته: اکنون آمازون برنامههای تجاری را برای الکسا ایجاد میکند و فیسبوک قبلاً برنامههای تجاری برای مسنجر ایجاد کرده بود. شرکتهای جهانی فناوری مانند Atlassian و Basecamp بهترتیب صدهزار و ۲٫۵ میلیون کاربر در سراسر جهان دارند و هیچ تیم فروشی ندارند و نرمافزار تنها صنعتی نیست که در این راستا حرکت میکند. پخش تراکت در اینجا چند مثال غیرنرمافزاری آورده شده است:
WeWork (فضای اداری)
میتوانید فضای اداری را مستقیماً از طریق وبسایت خود و بدون صحبت با نمایندگی فروش خریداری کنید.
Upwork (خدمات حرفه ای)
شما میتوانید هر سرویس حرفهای در این دنیا را ایده های فروش بیشتر برای تجارت خود خریداری کنید (بازاریابی، کپینویسی، مشاورۀ فروش، آموزش، طراحی وبسایت، ساخت اپلیکیشن، و غیره) بدون اینکه با نمایندۀ فروش صحبت کنید. مشاوره تبلیغاتی
Rev (خدمات رونویسی)
یک فایل صوتی را بارگذاری و در کمتر از ۲۴ ساعت آن را رونویسی کنید… دوباره، هیچ نمایندۀ فروشی وجود ندارد.
SpaceX (راکت)
آیا میدانید SpaceX گذشته از Elon Musk تیم فروش ندارد؟
اگر شما یک فروشندۀ B2B هستید، آیا واقعاً فکر میکنید خریداران زیادی در خیابانها وجود دارند؟! بس کنید! من عاشق تماس تلفنی و صحبت با فروشندگان هستم. لطفاً خرید ویجتهای خود را برای من آسان نکنید!
«البته اینطور نیست. پخش تراکت نمیگویم فروشندگان افراد باهوش و باارزش نیستند. من میگویم اگر کاری باشد که ما انجام میدهیم بدون حضور ما – یا با استفادۀ کمتر از توجه ما- باید انجام شود.»
بنابراین، چگونه فروشندگان با ایده های فروش بیشتر باید به جلو حرکت کنند؟
اول، مهم است که تحققبخشیدن به روابط فروش یک مزیت رقابتی پایدار نیست. مردم گاهیاوقات از طریق مردم خرید میکنند، اما به این دلیل که آنها دوست دارند نیستـ به این دلیل است که آنها مجبور هستند.
دوم، شما باید بپذیرید که تکنولوژی کانال خرید ارجح است و یک مشاوره تبلیغاتی دوست است نه دشمن. از آن به نفع خود استفاده کنید و دربرابر آن مقاومت نکنید.
سوم، در آنچه که برای مشتری و شرکت خود در جدول آوردهاید تجدیدنظر کنید. من در حال حاضر میدانم که شما بعد چه میخواهید بگویید: «من ارزشافزوده اضافه میکنم.» هر فروشنده پخش تراکت روابط، بهاستثنای افراد اندکی، میگوید کهـ شما افراد انگشتشماری را پیدا خواهید کرد که بتوانند آنچه را که واقعاً بیان میکنند انجام دهند.
چگونه مردم را ایده های فروش بیشتر برای خرید محصولات یا خدماتتان ترغیب کنید
ایده های فروش بیشتر و ترغیب مشتری
درمورد روند تأثیرگذار صنعت بر خریداران مطالعه کنید.
با تجربۀ مشکلات آنها، جا پای آنها بگذارید و مشکلاتشان را تصور کنید.
درمورد سؤالات باز یاد بگیرید و به صورت فعال شنونده باشید. تراکت
درمورد محصول یا خدمات شرکت خود متخصص باشید.
برای تحقیق و سفارشیسازی چیزی وقت بگذارید.
بهطور مرتب از معاملات جلو بزنید. تراکت
اگر میخواهید یک فروشندۀ مبتنی بر ارزش باشید و متکی به خود، بهعنوان یک ارزش افزوده، در فروش باشید در اینجا میتوان گفت:
Amazon و ایده های فروش بیشتر
ایده های فروش بیشتر و آمازون
من تقریباً همۀ چیزهایی را که لازم دارم از آمازون خریداری میکنم و احتمالاً شما هم این کار را میکنید. تقریباً پنجاه درصد از کل جستوجوهای محصول امروز در آمازون آغاز میشود. آیا تابهحال با کسی صحبت کردهاید تا از طریق تبلیغات وبسایت خود چیزی بخرد؟ احتمالاً این پاسخ «نه» است. دکمۀ «اکنون بخرید» تمام چیزی است که من نیاز دارم.
۱٫ درمورد روند تأثیرگذار صنعت بر خریداران مطالعه کنید
از خود بپرسید که آیا میتوانید بهراحتی به سؤال زیر پاسخ دهید، بدون اینکه صفحۀ اصلی Google یا شرکت شما باز تبلیغات باشد: «سه مورد مهم که مشتریان احتمالی امروز دربارۀ آنها نگران هستند چیست و بهترین شرکتها برای رفع آن چه کاری انجام میدهند؟»
اگر نمیتوانید، بهاندازۀ کافی مطالعه ندارید. اگر قادر به پاسخگویی به این سؤال و دیگر سؤالهای مشابه بودید، این تنها عامل تعیینکنندۀ ارزش شما برای خریداران بالقوه است. اگر نمیدانید از کجا شروع کنید، به عقب برگردید و با مشتریان موجود صحبت کنید. با تیم بازاریابی خود صحبت کنید.
وبلاگهای صنعت را دنبال کنید و Google News Alerts را برای موضوعاتی که مشتریان به آنها اهمیت میدهند مطالعه کنید. تراکت این کار مثل عضلهسازی سخت است، اما میتواند با تمرین و فداکاری ساخته شود.
Netflix و ایده های فروش بیشتر
در طول این مدت، «همۀ ما تصمیم گرفتیم که پوشیدن شلوار را برای خرید کنار بگذاریم و بخواهیم بهجای لباس پوشیدن و رانندگی به بلوک بلاستر (Blockbuster)، در خانه روی مبل خود بمانیم.» متخصص فروش Derek Wyszynski این گونه مشاوره تبلیغاتی گفت، وقتی از او خواستم فصل پایانی کتاب من را بنویسد، فروش داخلی (Inbound Selling): چگونه روش فروش را برای مطابقت با نحوۀ خرید مردم تغییر دهید.
شرکت پخش ماندگار : فناوریهای جدید برای دستیابی به این اهداف از دادهها و تحلیلهای آنان استفاده میکنند. در این بین مدل بازاریابی ابعادی از دیگر مدلهای خطی مانند مدل چهارP – شامل محصول، قیمت، معرفی و محل فروش محصول بسیار پیچیدهتر است.
به بیان دیگر همان مدلهایی که در گذشته پایه و اساس خوبی برای استراتژیهای بازاریابی بودند، اکنون به فراموشی سپرده خواهند شد.
براساس نتایج پژوهشی که اخیراً در زمینه کانالهای توزیع یک طرفه انجام گرفته است، مشخص شد که چنانچه در هریک از مراحل خرید یک کانال ارتباطی ثابت، همیشه به مشتریان سرویس ارائه دهد، آشنایی با برند موجب خواهد شد که مشتریان نسبت به آن برند وفادار بمانند.
به علاوه این پژوهش نشان داد که خردهفروشان مشهوری که محصولات خود را هم آنلاین و هم حضوری میفروختند، به دلایل: آشنایی بیشتر مشتریان با محصولاتشان، افزایش سهم بازار و/یا افزایش میزان فروش در مقایسه با رقیبان و دسترسی به کانالهایی که تعداد بازدیدکنندگان آن افزایش زیادی داشت، موفق شدند تا از کانالهای فروش آنلاین خود فروش مازاد کسب کنند.
در نتیجه میبینیم که روابط اجتماعی نقش مهمی در حفظ یا بهبود اهداف بازاریابان دارد. این روابط اجتماعی گاهی در قالب شبکههای اجتماعی، گاهی نیز در قالب رفتارهای اجتماعی در دنیای واقعی بروز مییابد که از طریق ایجاد محتوای مناسب و مرتبط و در قالب کلمات مخصوص برای هر محصول و متناسب با اهداف آن طراحی میشود.
۳ تحول داده ها: هوش مصنوعی در مرکز توجه در بازاریابی ابعادی
بازاریابی ابعادی و هوش مصنوعی
برای نتیجهگیری معنیدار از بررسی مشتریان، وضعیت فروش و محصولات، باید علاقه زیادی به انبوهی از دادهها و تحلیل آنها داشته باشید. طبق پژوهشی که ترادیتا (Teradata) انجام داد، مشخص شد که ۷۸ درصد بازاریابان به کار با دادهها علاقهای ندارند و این کار برایشان سخت است؛ همچنین ۴۵ درصد از آنها معتقد بودند، دادهها کمترین اهمیت را دارند.
تحلیل دادهها وقتی متناسب با زمان و موقعیت انجام گیرند، تغییرات مثبت و پیشرفت زیادی برای برنامهها و تبلیغ در بازار به ارمغان میآورند. پخش تراکت هوش مصنوعی در کسب وکار توانایی تخصصی لازم را در اختیار بازاریابان قرار میدهد تا با ایجاد راههای مختلف برای تفسیر و استفاده از دادهها مشکلات را حل کنند و نتایج واقعی کسب وکار را اندازهگیری کنند.
هدف قرار دادن مراحل مختلف چرخه عمر مشتریان و دید بهتر نسبت به آن سبب میشود که امکان استفاده از نرم افزارهای آفلاین برای اتوماسیون کمپینها و عرضه سیستمهای مدیریتی فراهم شود که نشان دهنده روشی برای شناخت و درک افراد در مقابل گروههای بزرگتر است.
۴ تحول در تکنولوژی: چند بعدی بودن هماهنگی کانالهای توزیع در بازاریابی ابعادی
بر اساس دیدگاه جدیدی که در بازاریابی در حال شکلگیری است، مدیران ارشد فروش (CMO) و مدیران ارشد فناوری اطلاعات (CIO) برای دستیابی به اهداف ذیل روی تکنولوژی سرمایهگذاری میکنند:
خودکارسازی بازاریابی؛
دستیابی به رویکردها در نسل جدید کانالهای توزیع یک طرفه؛
توسعه و تولید محتوا؛
تحلیل اطلاعات مشتریان؛
ابتکارات تجاری.
به علاوه کانالهای توزیع و روشهای تعامل با مشتری همواره در حال افزایش است. اکنون بازاریابان یا خود صاحب پلتفرمها و سبکهای بازاریابی هستند یا آنها را مدیریت کرده، سعی میکنند با انجام هماهنگیهای لازم و از طریق کانالهای توزیع، تجربه پایداری را برای همگان شکل دهند.
بازاریابی ابعادی همه چیز را فراهم میکند
اگرچه بازاریابی از سطح خبری به سطح تعاملی و پس از آن به سطح دیجیتال تغییر کرده است، اما هنوز هم تعداد زیادی از ظرفیتهای سازمانی جدای از یکدیگر عمل میکنند.
بازاریابی ابعادی، روشهای سنتی، دیجیتال، مشتریمحور و سیستمهای کسبوکار را به صورت یکجا ارائه میکند. برای ایجاد این هماهنگی پلتفرمها باید از نقاط ارتباط با مشتری و تجهیزات متعددی پشتیبانی کنند.
بهتر است ساختارهای زمینهای دائماً اطلاعات، دادههای تصویری، ویدئویی و معاملات را در دسترس قرار دهند و صرفاً مبتنی بر این نباشد که مشتریان چه کسانی هستند، بلکه به مکان مشتریان، کارهایی که انجام میدهند وخواستههای احتمالی آینده آنان نیز توجه شود.
اکنون عصر جدیدی در بازاریابی دیده میشود، دورانی که در آن شرکتهادر بازاریابی ابعادی استراتژیهایی را دنبال میکنند که ابعاد چهارگانه زیر را داشته باشند: پخش تراکت
تعامل؛
ارتباط؛
داده؛
تکنولوژی.
بازاریابی ابعادی و عصر جدید
سازمانهایی که استفاده از این نکات را بیاموزند و آنها را به کار گیرند، میتوانند از طریق شرایط و علاقمندیهای مشتری با آنها همگام شده، در این مسیر به منافع چشمگیری دست یابند. این تحولات نویدبخش آغاز دوره جدیدی در بازاریابی است، همان چیزی که ما آن را «بازاریابی ابعادی» مینامیم.
مدیران ارشد فروش (CMO ) نقش بسیار مهمی در زمینه بازاریابی ابعادی دارند، زیرا آنها باید به شرکتها بقبولانند که روشهای قدیمی بازاریابی دیگر با رویکرد کنونی همخوانی ندارند و باید هر چهار بُعد این واقعیت جدید را پذیرفت. در ادامه این چهار بعد تحولات را بیشتر توضیح خواهیم داد.
۱ بازاریابی ابعادی و تحول در تعاملات با مشتری
بنا بر گزارش مؤسسه تحقیقاتی Pew بالغ بر۸۶ درصد از آمریکاییها به اینترنت دسترسی دارند. استفاده از گوشی هوشمند در بین آنها ۶۴ درصد و آمار استفاده از تبلت نیز ۴۲ درصد است.
در نتیجه این آمار طبیعی به نظر میرسد که مشتریان برای تحقیق در مورد محصولات و خرید آنها از فناوریهای جدید به روشهای گوناگونی استفاده میکنند. تبلیغات مشتریان دائمی بدون توجه به جغرافیای محل زندگیشان یا ساعت کاری فروشگاهها از خردهفروشان خرید میکنند.
امروزه برای دستیابی به تجربه مشتری در بازاریابی ابعادی لازم است از استراتژی مناسبی استفاده کنید که از لحاظ ساختار و عملکرد متعادل باشد. تجربیات مشتریان را باید مبتنی بر شرایط و لحظه به لحظه (realtime) زیر نظر داشت و آن را شخصی سازی نمود و برای هر موقعیت باید از مناسب ترین شیوه استفاده کرد. پخش تراکت
امروزه سازمانها اطلاعات دقیق و جامعی از افراد در اختیار دارند. همچنین آنها برای ساماندهی و مدیریت اطلاعات شخصی مشتریان به کانالهای مختلفی دسترسی دارند. مشاوره تبلیغاتی تجربه هر یک از مشتریان میتواند معرف آن برند، فعالیتهای در حال اجرا، محصولات، وضعیت فروش، خدمات و پشتیبانی از طریق کانالهای مختلف، باشد.
در طراحی استراتژی ارتباطات بازاریابی تجربه مشتری برنامه دقیق و عالی و تجربه کاربری را باید مبنا قرار داد که این کار به مهارتهای جدید، مدلهای اجرایی و تعامل بین علوم کسب وکار و فناوری اطلاعات نیاز دارد. تراکت در پشت صحنه، تولید محتوا و مدیریت دسترسی دیجیتال برای بههم پیوستگی بینقص فعالیتها (کمپینها)، فروشها، خدمات، خطوط تولید و سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ضروری است.
۲ تحول در ارتباط با مشتری: مشارکت بر مبنای ارتباطات در بازاریابی ابعادی
بازاریابی ابعادی و شبکههای اجتماعی
بازاریابان باید سعی کنند در بازاریابی ابعادی نیازهای مشتریان را با روابط عمیق کاملاً درک کنند. ارتباط یکطرفه با مشتریان دیگر مربوط به گذشته است. تراکت باید بدانید که روابط مؤثر که بر پایه گفتگو بنا شده است، این خصوصیات را دارد: وفاداری مشتریان را افزایش میدهد؛ افراد با علایق یکسان را دور هم جمع کرده و توجه اینفلوئنسرها (افراد مشهور در شبکههای اجتماعی) را جلب میکند.
شرکت پخش ماندگار : به بیان سادهتر، بازاریابی ایمیلی نوعی بازاریابی مستقیم است که از وسایل ارتباط الکترونیکی برای ارسال ایمیلها تجاری به مخاطبان استفاده میکند. این ابزار یکی از قدیمیترین و در عین حال قدرتمندترین تاکتیکهای بازاریابی دیجیتال است.
قدرت این ابزار از عوامل زیر نشأت میگیرد.
پیش بینیها و دادههای موسسه تحقیقاتی ژوپیتر نشان میدهد که ۸۸ درصد از کاربران آنلاین ایالات متحده از انواع ارتباط الکترونیکی استفاده میکنند که برابر با ۷۷ میلیون نفر در ایالات متحده هستند که در حال استفاده از این اختراع میباشند.
این یک آمار حیرت انگیز است، زیرا سه چهارم کل خانوارهای ایالات متحده را تشکیل میدهد. در حالی که ایمیل عامل محرک تغییر ارتباطات بوده است، از طرفی باعث ابداع روشهای جدید بازاریابی و تبلیغات برای مصرفکنندگان شده است.
دیگر امیدی به درگیری مشتری به وسیله ایمیلها یک طرفه وجود ندارد. ما مجبور به حدس زدن در مورد ارتباط و تأثیر پیام جمعی نیستیم. تبلیغات ایمیل به عنوان یک ابزار بازاریابی با فراهم کردن گفتگوی دو طرفه، پیام رسانی شخصی و تجزیه و تحلیل داده محور، دریچهای به روی دنیای بزرگی از امکانات مختلف، باز کرده است.
اکنون بیش از نیمی از جمعیت جهان از ایمیل استفاده میکنند. رادیکاتی در اوایل سال ۲۰۱۹ آمارهای جدیدی را منتشر کرد که نشان میدهد تعداد کاربران فعال ایمیل به ۳٫۹ میلیارد رسیده است (رادیکاتی). به عنوان یک مقایسه، ۳٫۵ میلیارد کاربر رسانههای اجتماعی در سراسر جهان وجود دارند.
تعداد کاربران اجتماعی چشمگیر است، اما هنوز نسبت به تعداد کاربران ایمیل کمتر هستند. اگر به دنبال نفوذ بیشتر به بازار خود هستید، ایمیل برای شروع گزینه بسیار مفیدی است.
به گزارش آمارهای جدید، ۶۰ درصد از مصرفکنندگان اعتراف میکنند که از طریق ایمیلها بازاریابی ایمیلی اقدام به خرید فوری کردهاند. مشاوره تبلیغاتی در سال ۲۰۰۸، همان گزارشها نتیجه گرفتند که ۴۴ درصد از مصرفکنندگان اظهار داشتند که از طریق ایمیلها بازاریابی ایمیلی طی یک سال اخیر خریدهای آنلاین انجام دادهاند و ۴۱ درصد نیز همین میزان را برای خریدهای آفلاین گزارش کردهاند.
پیام واضح است: این اختراع جدید به نام ایمیل ابزاری قدرتمند شخصی و تجاری است. درک چگونگی بکارگیری و هدایت ایمیل به عنوان یک وسیله ارتباطی بازاریابی برای هر کسبوکار در هر صنعتی بسیار مهم است.
یکی از بزرگترین مزیتهای بازاریابی ایمیلی این است که به بازاریابان اجازه میدهد ایمیلها هدفمند ارسال کنند. تبلیغات چاپی، رادیویی و تلویزیونی بطور غیرمستقیم منتشر میشود و اغلب به مصرفکنندههایی میرسد که هیچ علاقهای به محصول معرفی شده ندارند.
اما بازاریابی از طریق ایمیل به شرکتها این امکان را میدهد که تبلیغات خاصی را به مشتریان خاص خود اختصاص دهند. تراکت اگر مشتری در گذشته از برند کفش خاصی استفاده کرده باشد، شرکتها میتوانند کوپنی از همان برند را برای وی ایمیل کنند با توجه به این نکته که میدانند مشتری نسبت به آن ابراز علاقه کرده است.
شرکتها میتوانند تصمیم بگیرند که خودشان به مدیریت کمپینهای بازاریابی ایمیلیشان بپردازند و یا از بین بیش از ۱۰۰ شرکت مختلفی که خدمات بازاریابی ایمیلی ارائه میدهند، یکی را انتخاب نمایند. پخش تراکت این سرویسها ابزارهای نرم افزاری سادهای را ارائه میدهند که به شرکتها امکان میدهد تا لیستهای ایمیل خود را مدیریت نموده، تبلیغاتشان را طراحی کرده و هر چند وقت یک بار به آنها دسترسی پیدا کنند.
به دلیل کم هزینه بودن برای هر مخاطب، بسیار مقرون به صرفه است
قابلیت هدفگذاری بسیار بالایی دارد
قابلیت تطبیق در مقیاسهای بسیار گسترده دارد
کاملاً قابل اندازهگیری است
علاوه بر موارد فوق، اصلیترین نقطه قوت بازاریابی ایمیلی این است که از پر بازدیدترین نقطه اتصال مشتری با اینترنت یعنی صندوق ورودی ایمیل آنها استفاده میکند.
بازاریابی ایمیلی ابزاری است که برای ایجاد روابط با مشتریان فعلی و همچنین مشتریان بالقوه مورد استفاده قرار میگیرد. استفاده از این ابزار باید موجب شود نگهداشت مشتریان و ارزش مشتری به حداکثر برسد، که در نهایت این امر باید به بازده بیشتر سرمایهگذاری منجر شود. از ایمیل نه تنها برای بالا بردن نگهداشت مشتریان استفاده میشود، بلکه در راستای فراگیری، استراتژیهای تلفن همراه و حتی رسانههای اجتماعی نیز مورد استفاده قرار میگیرد.
تعریف بازاریابی ایمیلی
ایمیلها ابزارهای الکترونیکی هستند که طیف گستردهای از اطلاعات را اعم از اطلاعات ویژه مربوط به محصول، تغییرات مرتبط با خط مشیها و تهای سازمان، پیشنهادات حمل و نقل رایگان و موارد دیگر را به منظور برقراری ارتباط ارسال میشوند. بازاریابی ایمیلی به استراتژی استفاده از ایمیلها الکترونیکی برای تبلیغ محصولات، آموزش مشتریان و پیشنهادات تشویقی فروش اتلاق میشود.
از طریق ایمیل، شرکتها میتوانند مشتریان خاصی را که علاقهمند به محصولات یا برنامههای ویژهشان هستند، هدف قرار دهند. مشاوره تبلیغاتی همچنین امکان برقراری ارتباط سریع و فوری را فراهم میکند و به شرکتها امکان میدهد به مشتریان ایمیل بفرستند و سریعاً به نتیجه آن دست یابند.
علاوه بر این، بازاریابی ایمیلی در ایجاد آگاهی از برند و وفاداری مشتری تأثیرات بسیار زیادی دارد. با برقراری ارتباط منظم با مشتریان، آنها را به تداوم ارتباط با کسبوکارتان و همچنین برقراری ارتباط قویتر با کسبوکارتان ترغیب میکنید.
تا به امروز، ایمیل یکی از محبوبترین و متنوعترین رسانههای در دسترس بوده است. بازاریابی ایمیلی استراتژی است که در بسیاری از مشاغل مورد استفاده قرار میگیرد و میتواند به صورت زیر تعریف شود:
بازاریابی ایمیلی روشی برای ارسال پیام تجاری به شخص مورد نظر یا مجموعه افراد از طریق ایمیل است. این کار معمولاً شامل هرگونه ارتباط ایمیلی ارسال شده به یک مشتری موجود یا مشتری بالقوه است. تراکت
بازاریابی ایمیلی در ابتداییترین سطح، استفاده از ایمیل برای ترویج کسبوکار شماست. این ابزار برای ایجاد روابط با مشتریان بالقوه، آگاه و به روز نگه داشتن مشتریان فعلی نسبت به برند تجاری، ارائه کوپن (تخفیف یا پیشنهادات خرید) برای تشویق وفاداری مشتری و موارد دیگر استفاده میشود.
این ابزار یک نوع بازاریابی مستقیم است و با توجه به این که هیچ استفادهای از کاغذ نمیکند برای کیف پول شما و همچنین محیط زیست کاملاً به صرفه و مفید است.
شکل اولیه بازاریابی ایمیلی
بازاریابی ایمیلی روشی کاملاً ساده است که با استفاده از ابزارهای ایمیل، به ارسال ایمیلها تبلیغاتی به مخاطبان میپردازد. اکثریت قریب به اتفاق کاربران اینترنت دارای ایمیل هستند که به آنها امکان میدهد تعداد تقریباً نامحدودی پیام را به صورت آنی دریافت کنند.
طبق نظرسنجی انجام شده توسط Pew Internet ، حدود ۸۲ درصد از افراد بزرگسال در ایالات متحده از اینترنت استفاده میکنند و ایمیل یکی از سریعترین، ارزانترین و آسانترین راهها برای ارتباط بازاریابان با مشتریان است.
ایمیل ابزاری به شدت انعطافپذیر است که میتواند طیف گستردهای از پیامها را در خود جای دهد. پخش تراکت آگهیهای تبلیغاتی که از طریق ایمیل ارسال میشوند میتوانند بسیار ساده بوده و یا ظاهری پر زرق و برق و حاوی بستههای چندرسانهای داشته باشند.
طراحی، ساختاربندی و ظاهرسازی ایمیلهای تبلیغاتی به شرکت و محصول قابل فروش آن بستگی دارد. برخی از ایمیلهای تبلیغاتی فقط شامل متن هستند در حالی که برخی دیگر شامل تصاویر، فیلم و لیستی طولانی از لینکها هستند. بازاریابان تقریباً میتوانند هر پیامی را که میخواهند در قالب ایمیل ارسال کنند.
اهمیت و ضرورت استفاده از بازاریابی ایمیلی
ما در دنیایی زندگی میکنیم که بقایمان مبتنی است بر تواناییهای ما در اختراعات و ابداعات روشهای جدید و همچنین پیوستگی و تداوم در ابداعات تا بتوانیم راههای جدید و بهتری برای سازگاری با دنیای اطراف خود برقرار نماییم. برق، تلفن، رسانههای چاپی، همه این موارد اختراعاتی هستند که در زندگی ما تغییرات ایجاد کردهاند و به جامعه ما این امکان را دادهاند تا روشی را که ما زندگی را تجربه میکنیم، اصلاح کنند.
این اختراعات به ما این امکان را میدهند تا روشی را که به مولفههای مختلف زندگی خود میپردازیم، بازسازی کنیم. بدون جریان مداوم اختراعات، نسل بشر نمیتواند ادامه یابد.
در طول ۲۰۰ سال گذشته اختراعات بسیاری که باعث تغییر در زندگی شدهاند، وجود داشته است. بسیاری از ما به اندازه کافی خوش شانس بودهایم که این اختراعات را در زمان حیات خود تجربه کنیم و شاهد تغییرات بزرگ آنها باشیم به جای اینکه آنها را بخواهیم در کتابهای تاریخ مشاهده کنیم.
با شروع اولین آزمایشهای اینترنتی در اوایل دهه ۱۹۷۰، شاهد یکی از تحولات بزرگ جهان در ارتباطات بودیم: اختراع ایمیل، که به عنوان یک روش الکترونیکی برای مکالمههای فوری ایجاد شده بود. از آن زمان تاکنون، این وسیله ارتباطی به یک ابزار ضروری تبدیل شده است، که توسط کاربران اینترنت مورد پذیرش قرار گرفته است.
برنامه بازاریابی صنعتی و تیم فروش
شرکت پخش ماندگار : ما به تیمهای بازاریابی و فروش کمک میکنیم تا درزمینهٔ اهداف و سنجش اثربخشی کارهایی که بهطور جمعی تبلیغات انجام میدهند، با یکدیگر همکاری کنند. بهعلاوه، ایجاد یک «زمینه فروش» به مدیران فروش کمک میشود تا از یک برنامه نسل گستردهتر استقبال کنند و مثلاً پخش تراکت استراتژی بازاریابی محتوایی را به کارگیرد .
بهطورکلی، شرکتهایی که موفق به تغییر در برنامه بازاریابی صنعتی داخلی هستند، شرکتهایی هستند که مربیگری رهبری تبلیغات اجرایی را در آغوش میگیرند و آنها را در مرحله اول سوق میدهند.
درک موانع انتقال به فرآیند برنامه بازاریابی صنعتی داخلی
مدتها پیش، گروه وایدرت، یک آژانس سنتی تبلیغات داخلی ایجاد کرد. در ابتدا فقط برای خودمان بود (هیچ مشتری نمیخواهد گینه شود). پس از تنظیم اولیه داخلی، آن را با موفقیت به پایان رساند، سبب جذب ترافیک به
ما نقاط ضعف را برطرف کردیم و از اشتباهات آموختیم و آموختیم و از مؤثرترین راهها برای به دست آوردن آنچه از برنامه ورودی خود استفاده میکردیم، استفاده کردیم.
ما یاد گرفتیم …
هنگام ورود به ورودی، چه تاكتیكهایی خارج از مرز میتواند مؤثرتر باشد.
نحوه ورود تیمها
چه منابعی برای سازمان و شرکای شما لازم است.
برای اطمینان از بهینهسازی
وبلاگ و تولید محتوا بهمنظور مشاهده بیشترین ترافیک وبسایت، چگونه عمل میکند.
جایی که مخاطبان مختلف
و حدود ۵۳۶ مورد دیگر که همگی نحوه کمک به مشتریان را تقویت میکنند.
دریافت تاکتیکهای مدرن برنامه بازاریابی صنعتی که با پیشینه توسعه استراتژی هدایت میشوند
در دنیای بازاریابی امروزه، اساساً سه نوع مأموریت وجود دارد:
شرکتهای پخش تراکت نوپا نسبی که برای اجرای تبلیغات بازاریابی ورودی انجام میشوند.
شرکتهای بازاریابی سنتی که به آژانسهای بازاریابی ورودی تبدیلشدهاند.
پرشهای باند که میدانند ورودی مؤثر است، اما سعی در انجام صحیح آن (درنتیجه در حین اجرا) نمیکنند. این تفاوت هنگام مشاوره تبلیغاتی بررسی برنامههای استراتژیک ایجادشده برای مشتری، کاملاً آشکار میشود.
راهاندازیهای جدید ورودی و افرادی که «بازتاب» در بازاریابی دیجیتال دارند، بهطورمعمول در همه جنبههای بازاریابی ورودی وارد نمیشوند؛ درک تبلیغات مخاطبان هدف، نحوه رفتار مصرفکنندگان، آنچه باعث تبلیغات ایجاد انگیزه در آنها و نحوه عملکرد تیمهای بازاریابی در سازمانهایشان برای جذب و بستن بیشتر میشود و متأسفانه برنامههای آنها اغلب آن را نشان میدهد.
بنگاههای سنتی که به آژانسهای ورودی واردشدهاند، برنامه بازاریابی صنعتی را ایجاد میکنند که ریشه درروند فروش دارند. تراکت آنها واقعاً درک میکنند که تولید و تبدیل هدایت کیفیت هنوز هم هدف نهایی است و روش انجام این کار کمک به خریدار است تبلیغات تا آنچه را که به دنبال آن است، پیدا کند. این در مورد پخش تراکت رفع سریع و راهحلهای روشن نیست. این در مورد استراتژی طولانیمدت محکم و کاهش چشمانداز در کل سفر خریدار است.
چه نوع تخصص برنامه بازاریابی صنعتی برای شما مناسب است؟
برنامه بازاریابی صنعتی و تخصص برنامه ریزی
صادقانه بگویم، آژانسهای مشاوره تبلیغاتی خارقالعادهای از هر دو نوع وجود دارد «فقط از طریق ورودی انجام میشود» و «سابقاً برونمرزی» که برای اجرای یک استراتژی برتر که به رشد تجارت شما کمک میکند، سخت کار میکند.
بااینحال، وقتی حوزه نامزدها را مرور میکنید، فراموش نکنید که سؤالاتی در مورد وسعت تخصص آنها در بازاریابی، تجربه آنها از تراکت انتقال به داخل کشور و نحوه کار با تیمهای بازاریابی و فروش بپرسید. اینها خصوصیات بسیار مهمی را در هنگام شروع انتقال برونمرزی به ورودی شما دارند.
سخن آخر
در این مقاله با برنامه بازاریابی صنعتی مشاوره تبلیغاتی آشنا شدیم. آیا شما با این نوع بازاریابی آشنایید؟ لطفا دیدگاه خود را با کاربران ایران مدیر به اشتراک بگذارید.
اگر بخش برنامه بازاریابی صنعتی شما به اجراییات سنتی چاپ تبلیغ ، رادیو، تلویزیون، نمایشهای تجاری، کاتالوگ، بروشور تراکت و فروش برگهها عادت دارد میتواند یک انتقال بزرگ (ازنظر استعداد و فرآیند) باشد تا شروع به ساختن محتوای داخلی و تبدیل از طریق پردازش آنلاین کنید.
یک روش آسان برای انتقال همهجانبه به یک استراتژی داخلی این است که مواد وثیقه موجود خود را به محتوای دیجیتالی تراکت تبدیل کنید، آن را برای موتورهای جستجو بهینه کنید و آن را از طریق کانالها تبلیغ کنید تا بازاریابی شما برای چشماندازها و جستجو آسان باشد.
واقعیت این است که همیشه ادامه کارهایی که انجام میدهید مفید است، درحالیکه بهتدریج عملیات جدید داخلی را برای تلاشهای بازاریابی خود معرفی میکنید. مطمئناً مجلات تجارت و لیست صنعت، عملکردهایی را انجام میدهند تبلیغات که نمیتوان با ورودی آنها را تکرار کرد؛ بنابراین عاقلانه است که برای حفظ نتایج کوتاهمدت،
این تاکتیکها را در یک برنامه ورودی بگنجانیم. ما بهطورمعمول با مشاوره تبلیغاتی شرکتهایی شریک میشویم که درک میکنند که حتی ضمن مشاهده ارزش استفاده از یک رویکرد جامع، نیاز به تغییر دارند.
ورود همه افراد بهویژه بازاریابان، نیازمند انطباق گسترده با رویکردی درونی است
مسئلهای که بهناچار تراکت وقتی شرکتها به سمت یک رویکرد فروش داخلی حرکت میکنند، روشن میشود این است که بخشی از سازمان «تابش نور را نمیبیند».
آیا میتوانید آنها را مقصر بدانید؟ تصور کنید که بهجای اینکه طوفان مغزی تبلیغات در یک نمایشگاه نمایش تجاری داشته باشید، چقدر بیفایده است تیم خود را به استراتژیک کردن عباراتی برای چشماندازها و جستجوی مشاوره تبلیغاتی گوگل و اینکه چه سؤالهایی را حتی میتوانید جستجو کنید، تحمیل وظیفه کنید.
این میتواند برای یک تیم فروش بهطور منحصربهفردی سخت باشد، وقتی بهراحتی در مورد تماس تلفنی و فروش خارج از کشور میاندیشد. پخش تراکت یک استراتژی داخلی باعث تفاوت چندانی بین اهداف فروش و هدف بازاریابی نمیشود.
نماینده فروش وهزینههای پایینتر، از منظر استراتژی
شرکت پخش ماندگار : هزینه بالای نماینده فروش خارجی میتواند اصلیترین عامل کاهنده درآمد فروش باشد. خوشبختانه استراتژیهایی پخش تراکت وجود دارند که با عملی کردنشان در بعضی از زمینهها باعث میشوند این هزینهها بیاهمیت جلوه کنند.
۳.موفقیت را تحریک کنید
ساختار تشویقی سازمان شما، بیشترین تاثیر را در فروش و عملکرد تیم شما دارد. همچنین این ساختار اطلاعات زیادی دربارهی چگونگی تنظیم آنها برای پخش تراکت رسیدن به موفقیت میدهد. برنامهی پاداش تیم فروش، بیشترین هزینه را در اکثر شرکتها دارد، بنابراین باید به دقت مدیریت شود. مشوقهای انگیزشی موجب افزایش روند فروش میشود که به خودی خود، کار همه را آسانتر میکند.
یک ساختار تشویقی چند لایه ایجاد کنید
تحقیقات نشان میدهد که ساختار تشویقی چند لایه بهترین راهحل برای ایجاد انگیزه میان مجریان در سطوح متفاوت مهارتی است. تراکت مشوقهای چند لایهای موجب میشوند تا «مجریان بنیادی»( نمایندگانی که فروشی ثابت اما کم ارزش دارند) اهداف مورد دستیابی را هدف قرار دهند، عملکردشان را در برابر طیف وسیعتری از کارکنان و نمایندگانی که در زیرگروه «مجریان برتر» شناخته میشوند بهبود بخشند.
پاداش سرعت نماینده فروش
سرعت نماینده فروش، سرعتی است که در آن، تیم شما معاملهای را میبندد. سرعت فروش بالا چرخه فروش را کوتاهتر و منابع را آزاد میکند. تراکت این نشانه تیم فروش با عملکرد حرفهای است پس به نمایندگانی که معاملات را با سرعت بیشتری میبندند، پاداش بدهید.
ایجاد مشتری بالقوه را پاداش دهید
رجوع به مشتریان فعلی از احتمال بسیار بالاتری برخوردار است و اینها معمولاً مشتریان از پیش واجدالشرایط و ایدهآل شما میباشند. به نمایندگانی که مراجعکنندگان خاص خود را ایجاد میکنند پاداش دهید.
۴. برای داشتن کیفیت بیشتر، فروش نماینده فروش و بازاریابی را تراز کنید
مشتری بسیار حائز اهمیت است. تراکت اگر تیم فروش میدانی شما وقتشان را با مشتریای بیعلاقه بگذرانند، انرژی و وقت شرکت را هدر میدهند. اینکه سیستم صلاحیتی داشته باشید که مشتری بدون صلاحیت را جدا کرده و آنها را به کمپین پرورنده فرستاده تا زمانی که صلاحیت خرید را داشته باشند، بسیار کار آمده است. تراکت این مهمترین مزیت همسوئی بخش فروش و بازاریابی است.
مشتریها را با بازاریابی درون مرزی ارزیابی کنید
مشتریان را قبل از آنکه به تیم تراکت فروشتان بپیوندند، با ردیابی مطالبی که قبلاً مشاهده کردهاند، ارزیابی کنید. مشتریانی که صفحه قیمتگذاری را مشاهده میکنند، بسیار واجدالشرایطتر از آنهایی هستند که اصلاً تحقیق نمیکنند. اطمینان حاصل کنید که تیم فروش خارجیتان تنها با مشتریانی که تحصیل کردهاند و علاقمند تراکت هستند، در تعامل باشند. مطالبی را که دنبال میکنند در خصوص محتوا دستهبندی کنید تا هدفشان را فهمیده و آنها را به درستی هدایت کنید.
کمپینهایی برای پرورش مشتری ایجاد کنید
مشتریانی که آماده خرید نیستند، نیز هنوز با ارزشاند. کمپین پرورش با این مشتریان در ارتباط است، آنها را از تراکت مشکلاتشان آگاه میکند و راه حل را به آنها گوشزد میکند. بازاریابی میتواند کمپینهایی که برای مشتریان بیصلاحیت است را توسعه دهد و هنگامیکه مشتری آماده خرید شد، آنها را به تیم فروش ارجاع دهد.
نماینده فروش باید مشتریان را درون چرخه فروش پیگیری کند
چرخه فروش شما نیز سفری برای مشتری است. همانطور که آنها از مشتری بیصلاحیت به مشتری با صلاحیت تبدیل میشوند، رابطه آنها تراکت با شرکت شما نیز تغییر میکند. اطمینان حاصل کنید که آنها در هر مرحله از فرایندشان، حمایتی را که نیاز دارند دریافت میکنند. تشریح سفر مشتری به شما کمک میکند تا بدانید چه زمانی پیگیری منابع اضافی را انجام دهید. نماینده فروش خود را تشویق کنید تا دادههای مشتری را به روز کنند به این منظور که با استراتژی شما مرتبط بمانند.
بهترین نماینده فروش ها را استخدام کنید
بهترین نماینده فروش
استخدام نمایندگان مناسب بسیار حائز اهمیت است. تغییر و تبدیل کارمندان یکی از بزرگترین برآمدها در تجارت است، به ویژه اگر آن کارمندان، نمایندگان مشاوره تبلیغاتی فروش باشند . جایگزینی آنها میتواند ۲۰۰ ٪ حقوق سالیانهی یک کارمند هزینه داشته باشد.
برای استخدامیدرست در اولین بار، بهترین نمایندگان فروش خود را بررسی کنید. در مورد خصوصیاتی که در این زمینه استفاده میکنند بپرسید و آنها را معیار در مراحل استخدام خود قرار دهید.
نماینده فروش را آموزش دهید
هنگام بررسی نحوه کاهش هزینهها، اصولا مبحث آموزش فروش نادیده گرفته میشود. آموزش فروش در نگاه اول هزینه اضافی به نظر میرسد، اما تبلیغات در واقع نوعی سرمایهگذاری است.
آموزش فروش، عملکرد را بهبود میبخشد و مشاغل بیشتری را در آینده ایجاد میکند. تنظیم برنامه آموزشی فروش داخلی روشی مقرون به صرفه برای آموزش مهارتهای فروش و دانش محصول است.
آموزش فروش به موقع موجب پخش تراکت پیشگیری از هزینههای بیجا میشود . برای آموزش تفکیک شده فروش موثر ، از راهنمای آموزش فروش نهایی «باجرز» استفاده کنید.
به نماینده فروش فناوری ارائه دهید
تطبیق فناوری برای پروسه فروش مثل این است که نماینده فروش شما دارای ابرقدرت باشند. راه حل مناسب به نمایندگان تبلیغات شما کمک میکند تا کار را با سرعت هر چه تمامتر به اتمام برسانند، بنابراین میتوانند بر روی قرار ملاقاتها و بستن معاملات با مشتریان متمرکز شوند. افزایش بهرهوری منجر به کاهش هزینهها میگردد.
همچنین فناوری هزینههای سازمان را کاهش میدهد. برای پرهزینهترین قسمت روند فروشتان از منابع و امکانات خارج از شرکت بهره بگیرید، همانند کار اداری، ایجاد مشتری بالقوه، پیگیری کار میدانی و غیره.
نماینده فروش و فناوری
۲. روند فروش نماینده فروش را مدرن کنید
ارتقای فناوری نه تنها راهی تبلیغات هوشمندانه برای کاهش هزینههاست بلکه موجب افزایش فروشتان نیز میشود. شما میتوانید مشکلات روزمره تیم فروش خارجی خود را، در ضمن بهبود تعاملات، ریشه کن کنید.
شفافیت را ارتقا دهید
شفافیت انگیزهدهنده است. اگر دیگر اعضای تیمتان شاهد باشند که نماینده فروش در حال تنظیم چندین جلسه هستند، آنها نیز بیشتر تلاش پخش تراکت خواهند کرد. این روشی دوستانه برای تقویت رقابت و ارتباط است. برای دفترتان «جدول امتیازی» تهیه کنید و شاهد افزایش اعداد روی آن باشید.
تجزیه و تحلیل تیمتان را دنبال کنید
مربی خبره، نقاط ضعف بازیکنش را زیر نظر دارد. مدیریت ارتباط با مشتری زمانی مستحکم است که به شما این امکان را بدهد تا عمیقا عملکرد تبلیغات تیم خود را بررسی و بینشی مهم کسب کنید. جلسات، مسیرها، معاملات بسته شده و فرصتهای از دست رفتهی آنها را زیر نظر بگیرید تا نمایی دقیق از پتانسیل کشف نشدهشان بدست آورید.
اجرای فناوری نماینده فروش
ابزارهای فناوری فروش مانند «نقشه باجرز»، طراحی شدهاند تا کارهای شلوغ و پر مشغله را برای فروشندگان انجام دهند. رهیابی، برنامهریزی تبلیغات و سازماندهی، موانع روزمرهی تیم فروش شما هستند، به محض حذف آنها، نماینده فروش میتواند زمان بیشتری را روی جنبههای اصلی شغلشان تمرکز کند-مواردی که موجب سود آوری شرکت شما میشوند.
نماینده فروش وهزینههای پایینتر، از منظر استراتژی
شرکت پخش ماندگار : هزینه بالای نماینده فروش خارجی میتواند اصلیترین عامل کاهنده درآمد فروش باشد. خوشبختانه استراتژیهایی وجود دارند که تبلیغات با عملی کردنشان در بعضی از زمینهها باعث میشوند این هزینهها بیاهمیت جلوه کنند.
۴. برای داشتن کیفیت بیشتر، فروش نماینده فروش و بازاریابی را تراز کنید
مشتری بسیار حائز اهمیت است. مشاوره تبلیغاتی اگر تیم فروش میدانی شما وقتشان را با مشتریای بیعلاقه بگذرانند، انرژی و وقت شرکت را هدر میدهند. تبلیغات اینکه سیستم صلاحیتی داشته باشید که مشتری بدون صلاحیت را جدا کرده و آنها را به کمپین پرورنده فرستاده تا زمانی که صلاحیت خرید را تراکت داشته باشند، بسیار کار آمده است. این مهمترین مزیت همسوئی بخش فروش و بازاریابی است.
مشتریها را با بازاریابی درون مرزی ارزیابی کنید
مشتریان را قبل از آنکه به تیم فروشتان بپیوندند، با ردیابی مطالبی که قبلاً مشاهده کردهاند، ارزیابی کنید. مشتریانی که صفحه قیمتگذاری را مشاهده میکنند، بسیار واجدالشرایطتر از آنهایی هستند که اصلاً تحقیق نمیکنند. تبلیغات اطمینان حاصل کنید که تیم فروش خارجیتان تنها با مشتریانی که تحصیل کردهاند و علاقمند هستند، در تعامل باشند. مطالبی را که دنبال میکنند در خصوص محتوا دستهبندی کنید تا هدفشان را فهمیده و آنها را به درستی هدایت کنید.
کمپینهایی برای پرورش مشتری ایجاد کنید
مشتریانی که آماده خرید نیستند، نیز هنوز با ارزشاند. کمپین پرورش با این مشتریان در ارتباط است، آنها را از مشکلاتشان آگاه مشاوره تبلیغاتی میکند و تبلیغات راه حل را به آنها گوشزد میکند. بازاریابی میتواند کمپینهایی که برای مشتریان بیصلاحیت است را توسعه دهد و هنگامیکه مشتری آماده خرید شد، آنها را به تیم فروش ارجاع دهد.
نماینده فروش باید مشتریان را درون چرخه فروش پیگیری کند
چرخه فروش شما نیز پخش تراکت سفری برای مشتری است. همانطور که آنها از مشتری بیصلاحیت به مشتری با صلاحیت تبدیل میشوند، رابطه آنها تبلیغات با شرکت شما نیز تغییر میکند. اطمینان حاصل کنید که آنها مشاوره تبلیغاتی در هر مرحله از فرایندشان، حمایتی را که نیاز دارند دریافت میکنند. تشریح سفر مشتری به شما کمک میکند تا بدانید چه زمانی پیگیری منابع اضافی را انجام دهید. نماینده فروش خود را تشویق کنید تا دادههای مشتری را به روز کنند به این منظور که با استراتژی شما مرتبط بمانند.
۵.غنیسازی دادهها را با کاهشِ اضطرابِ مدیریتِ ارتباط با مشتری بهبود بخشید
نماینده فروش و غنی سازی داده ها
ارتباط با مشتری به دلیل وقتگیر و خستهکننده بودن شهرت بدی به دنبال دارد. نبردی طبیعی مابین تیم فروش و مدیریت به تراکت وجود میآید؛ به همان ترتیب که نمایندگان تا حد ممکن با مدیریت ارتباط با مشتری کمترین تعامل را دارند و مدیران بیش از تبلیغات پیش نیاز دارند تا در این زمینه اطلاعات داشته باشند. غنیسازی دادهها به بهبود کیفیت کمک میکند و منجر به افزایش ۴۰ درصدی بهرهوری در فروش میشود.
بهترین روش درمان اضطراب مدیریت ارتباط با مشتری، این است که مدیریت ارتباط با مشتریای را پایریزی کنیم که استفاده از آن راحتتر باشد و گزارش دادن را سادهتر کند. بهروزرسانی مدیریت ارتباط با مشتری پخش تراکت به روش سنتی بسیار زمان مشاوره تبلیغاتی بر است؛ زمانی که اکثر نمایندگان شما برای رسیدن به قرارهایشان عجله دارند، از آن غافل میشوند.
بهترین نماینده فروش ها را استخدام کنید
بهترین نماینده فروش
استخدام نمایندگان مناسب بسیار حائز اهمیت است. تغییر و تبدیل کارمندان یکی از بزرگترین برآمدها در تجارت است، به ویژه اگر آن کارمندان، نمایندگان فروش باشند . جایگزینی آنها میتواند ۲۰۰ ٪ حقوق سالیانهی یک کارمند هزینه داشته باشد.
برای استخدامیدرست در اولین بار، بهترین نمایندگان فروش خود را بررسی کنید. در مورد خصوصیاتی که در این زمینه استفاده میکنند بپرسید و آنها را معیار در مراحل استخدام خود قرار دهید. پخش تراکت
نماینده فروش را آموزش دهید
هنگام بررسی نحوه کاهش هزینهها، اصولا مبحث آموزش فروش نادیده گرفته میشود. آموزش فروش در نگاه اول هزینه اضافی به نظر میرسد، اما در واقع نوعی مشاوره تبلیغاتی سرمایهگذاری است.
آموزش فروش، عملکرد را بهبود میبخشد و مشاغل تبلیغات بیشتری را در آینده ایجاد میکند. تنظیم برنامه آموزشی فروش داخلی روشی مقرون به صرفه برای آموزش مهارتهای فروش و دانش محصول است.
آموزش فروش به موقع موجب پیشگیری از هزینههای بیجا میشود . پخش تراکت برای آموزش تفکیک شده فروش موثر ، از راهنمای آموزش فروش نهایی «باجرز» استفاده کنید. مشاوره تبلیغاتی
به نماینده فروش فناوری ارائه دهید
تطبیق فناوری برای پروسه تراکت فروش مثل این است که نماینده فروش شما دارای ابرقدرت باشند. راه حل مناسب به نمایندگان شما کمک میکند تبلیغات تا کار را با سرعت هر چه تمامتر به اتمام برسانند، بنابراین میتوانند بر روی قرار ملاقاتها و بستن معاملات با مشتریان متمرکز شوند. افزایش بهرهوری منجر به کاهش هزینهها میگردد.
همچنین فناوری هزینههای سازمان را کاهش میدهد. برای پرهزینهترین قسمت روند فروشتان از منابع و امکانات خارج از شرکت بهره بگیرید، همانند کار اداری، ایجاد مشتری بالقوه، پیگیری کار میدانی و غیره. پخش تراکت
نماینده فروش و فناوری
۲. روند فروش نماینده فروش را مدرن کنید
ارتقای فناوری نه تنها راهی هوشمندانه برای کاهش هزینههاست بلکه موجب افزایش فروشتان نیز میشود. شما میتوانید مشکلات روزمره تیم فروش تبلیغات خارجی خود را، در ضمن بهبود تعاملات، ریشه کن کنید.
شفافیت را ارتقا دهید
شفافیت انگیزهدهنده است. پخش تراکت اگر دیگر اعضای تیمتان شاهد باشند که نماینده فروش در حال تنظیم چندین جلسه هستند، آنها نیز بیشتر تلاش خواهند کرد. این روشی دوستانه برای تقویت رقابت و ارتباط است. برای دفترتان «جدول امتیازی» تهیه کنید و شاهد افزایش اعداد روی آن باشید.
تجزیه و تحلیل تیمتان را دنبال کنید
مربی خبره، نقاط ضعف بازیکنش را زیر نظر دارد. مدیریت ارتباط با مشتری زمانی مستحکم است که به شما این امکان را بدهد تا عمیقا مشاوره تبلیغاتی عملکرد تیم خود را بررسی و بینشی مهم کسب کنید. جلسات، مسیرها، معاملات بسته شده و فرصتهای از دست تراکت رفتهی آنها را زیر نظر بگیرید تا نمایی دقیق از پتانسیل کشف نشدهشان بدست آورید.
اجرای فناوری نماینده فروش
ابزارهای فناوری فروش مانند «نقشه باجرز»، طراحی شدهاند تا کارهای شلوغ و پر مشغله را برای فروشندگان انجام دهند. تبلیغات رهیابی، برنامهریزی و سازماندهی، موانع روزمرهی تیم فروش شما هستند، به محض حذف آنها، نماینده فروش میتواند زمان بیشتری را روی جنبههای اصلی شغلشان تمرکز کند-مواردی که موجب سود آوری شرکت شما میشوند. تراکت
۳.موفقیت را تحریک کنید
ساختار تشویقی سازمان شما، بیشترین تاثیر را در فروش و عملکرد تیم شما دارد. همچنین این ساختار اطلاعات زیادی دربارهی چگونگی تنظیم آنها برای رسیدن به موفقیت میدهد. برنامهی پاداش تیم فروش، بیشترین هزینه را در اکثر شرکتها دارد، بنابراین باید تبلیغات به دقت مدیریت شود. مشوقهای انگیزشی موجب افزایش روند فروش میشود که به خودی خود، کار همه را آسانتر میکند. مشاوره تبلیغاتی
یک ساختار تشویقی چند لایه ایجاد کنید
تحقیقات نشان میدهد که ساختار تشویقی چند لایه بهترین راهحل برای ایجاد انگیزه میان مجریان در سطوح متفاوت مهارتی است.
مشوقهای چند لایهای موجب میشوند تا «مجریان بنیادی»( نمایندگانی که فروشی ثابت اما کم ارزش دارند) اهداف مورد دستیابی را هدف تبلیغات قرار دهند، عملکردشان را در برابر طیف وسیعتری از کارکنان و نمایندگانی که در زیرگروه «مجریان برتر» شناخته میشوند بهبود بخشند.
پاداش سرعت نماینده فروش
سرعت نماینده فروش، سرعتی است که در آن، تیم شما معاملهای را میبندد. سرعت فروش بالا چرخه فروش را کوتاهتر و پخش تراکت منابع را آزاد میکند. تراکت این نشانه تیم فروش با عملکرد حرفهای است پس به نمایندگانی که معاملات را با سرعت بیشتری میبندند، پاداش بدهید. مشاوره تبلیغاتی
ایجاد مشتری بالقوه را پاداش دهید
رجوع به مشتریان فعلی از احتمال بسیار تبلیغات بالاتری برخوردار است و اینها معمولاً مشتریان از پیش واجدالشرایط و ایدهآل شما میباشند. به نمایندگانی که مراجعکنندگان خاص خود را ایجاد میکنند پاداش دهید.
چند روز پس از زمان آموزش، متوجه شدم که رویکرد فروش من اشتباه است. در حقیقت تمایل داشتم که توضیح دهم، خدمات ما در چه زمینهای است و چگونگی این کار را برای هرکسی که مایل به شنیدن بود، توضیح دهم. من تراکت وقت زیادی را برای گفتگو با افراد فاقد صلاحیت هدر دادم که هرگز نمیتوانستم آنها را راهنمایی کنم و بعید بود که کسی بتواند به من کمک کند. از همه بدتر، من آنها را با صحبت کردن در مورد خودم بی رغبت کردم.
یک فرآیند فروش خوب شامل اسکریپتهایی است که نمونه سوالات و بیانیهها و همچنین کتابهایی را ارائه میدهند که چه سناریوهای احتمالی ممکن است در تماسهای فروش رخ دهند. میدانم که بیشتر شرکتهای کوچک تراکت و زودهنگام قبل از ایجاد فرآیند فروش، فروشندگانی را استخدام میکنند که معمولا یک دستور العمل برای فاجعه هستند. فروشندگان به ندرت یک چارچوب مستند نسبت به تعیین احتمال خرید برای آینده دارند که منجر به عملکرد متناقض میشود. مشاوره تبلیغاتی
یک روش انتخاب کنید و از آن استفاده کنید
کیفیت فروش و روش ها
شما از نحوه کمک صورت گرفته برایتان در مقیاس بندی سازمان خود شگفت زده خواهید شد.
عدم آموزش فرآیند کیفیت فروش
اگر یک فروشنده حداقل قبل از شروع، برخی از کلاسهای آموزش را دریافت کند، برای موفقیت آماده میشود. به طور معمول، این آموزش نماینده فروش باید حداقل چند ماه اول، حتی پس از فروش فعال آنها، ادامه یابد. در HubSpot، ما افراد را بعد مشاوره تبلیغاتی از گذشت یک ماه آموزش، در حوزه تماس قرار میدهیم، که شامل نسخه شدیدتری از روند پردازش مشتری یعنی اجرای روش و نرم افزار ورودی برای وب سایت ما است. آنها چند مایل در فکر مشتری قدم میزنند.
افرادی که به تیمهایی متصل میشوند که خریداران متخصصی دارند، تا زمانی که دو ماه تمرین کامل نداشته باشند، سهمیه نخواهند داشت. تراکت در آخر، تمام تیمها پس از حضور در حوزه تماسها، چندین ساعت تمرین متناسب با نقش خود را دریافت میکنند.
کیفیت فروش و آموزش
ناتوانی در تشخیص به دلیل نبود اطلاعات کیفیت فروش
سازمانهای فروش خوب باید در هر مرحله از فرآیند و همچنین نسبتهای بین مراحل، دادههای مربوط به سطح فعالیت فروشنده را داشته باشند. مشاوره تبلیغاتی برای مثال، تعداد تلاشهای هر فروشنده برای هر اقدام باید به صورت روزانه اندازه گیری شود، در حالی که باید تعداد تماسهای دارای صلاحیت در هفته گزارش شوند. تشخیص اینکه چه زمانی فروشنده برای دیدن اطلاعات کاملا واجد شرایط است، بسیار آسان است.
برای مثال، اگر یک فروشنده در اولین تماس برنامهریزی شده خود و یا پایینترین حد ممکن بعد از ارائه، تعداد زیادی نمایش را نشان ندهد، به احتمال زیاد دارای صلاحیت لازم نیست. شرکتهایی که میزان فعالیتها و نرخ تبدیل را بین هر مرحله از فرآیند فروش ردیابی نمیکنند، غالبا قادر به تشخیص مشکل صلاحیت نیستند. تراکت
اگر این مورد برای شما نا آشنا است، توصیه میکنم نسخه ای از فرمول شتاب کیفیت فروش مارک روبرج را تهیه کنید.
در این کتاب، مارک چگونگی عملکرد این سه چیز را در HubSpot، یک فرآیند فروش با یک چارچوب دارای صلاحیت، برای تیم خود و یک سیستم اندازه گیری که به ما امکان تشخیص مسائل فروش در سطح مسئولان را آموزش می دهد، در مسیر ما برای ۱۰۰ میلیون دلار درآمد، به اشتراک میگذارد.
مدیران فروش نمیدانند پخش تراکت چگونه باید بهطور موثردرباره کیفیت فروش مدیریت کنند
مربیگری ضعیف کیفیت و اشتباهات فروش
یک نماینده فروش که تلاش میکند تا با صلاحیت مؤثر عمل کند، ممکن است مهارت مناسب را از مدیر فروش خود دریافت نکند. اسکریپتها، کتابها فرآیندی پخش تراکت مهم هستند. اما مربیگری در سطح معامله از طریق آماده سازی قبل از تماس و پرداخت هزینههای پس از تماس، بهترین روش برای آموزش مهارت های فروش است، زیرا این امکان را به شما میدهد تا فروشندگان بلافاصله آنچه را که یاد میگیرند، اعمال کنند.
جلسات مربیگری باید ترکیبی از بررسیهای تماس، طوفان مغزی مرحله بعدی و نقشهای مدیر باشند. برای مؤثر بودن، جلسات مربیگری کیفیت فروش باید از یک چارچوب صلاحیت پیوسته برای جدا کردن معامله استفاده کرده و در پخش تراکت تعیین مراحل بعدی به نماینده فروش کمک کنند. چارچوبها به بازرسان کمک میکنند تا الگویی را کشف کنند که در شرایط مشابه آینده میتوانند از آن استفاده کنند.
مربیگری باید به صورت یکجا اتفاق بیفتد که رویکرد و دستورالعمل برای فرد مناسب باشد، اما مربیگری گروهی به طرز چشمگیری تراکت در طوفان مغزی و همچنین به اشتراک گذاری و تقویت بهترین کارها کمک میکند. علاوه بر این، امر دستیابی به خرید برای مربیگری یک به یک کمک میکند، زیرا مسئولان داستانهای موفقیت سایر مسئولان کیفیت فروش را میشنوند.
بعد از استخدام ریک و دیو، من در یک پخش تراکت شب شاهد رشد کیفیت فروش موفقیت در فروش نبودم. اما، تا پایان سه ماه، در مرحله مقدماتی بهتر شدم و شروع کردم به معاملات بیشتری از ظرفیت موجودمان انجام دادن.
به یاد دارم خیلی زود پس از پیوستن به HubSpot، سال ها به عنوان رهبر فروش HubSpot، به بسیاری از فروشندگان روشهای انجام این کار را آموزش دادم و آنها نیز به نوبه خود هزاران شریک موسسات بازاریابی مشاوره تبلیغاتی ما را آموزش دادند تا این کار را بهتر انجام دهند. به طوری که برایان هالیگان میگفت: من هرگز کسی را توانمندتر و شایسته تر از شما ندیدهام .
همانگونه که مشاهده میکنید، از زمانی که این درس سخت را از ریک و دیو آموختم، برای ایجاد اهمیت نسبت به فرآیند صلاحیت پخش تراکت فروش، وارد مأموریت شدم. در این مرحله، بسیاری از تله ها را مشاهده کردم که مسئولان، مدیران و تمام تیم ها مثل ما در آن قرار می گیرند.
در این مقاله ایران مدیر به شما خواهم گفت که هشت دلیل وجود دارد که فرآیند کیفیت فروش شما کارآمد و مناسب نیست و چگونه پخش تراکت می توان آن را اصلاح کرد. این موضوعات در سه دسته مجزا قرار میگیرند.
۱٫ عدم صلاحیت کافی فروشندگان و کیفیت فروش
کیفیت فروش و فروشنده
فروشنده اغلب یک مشکل است. فروشنده شما از کدام یک از موارد زیر رنج می برد؟
فروشندگان فکر می کنند مشاوره تبلیغاتی که بدون داشتن صلاحیت لازم و علم به کیفیت فروش میتوانند موفق باشند: بعضی اوقات، یک فروشنده، فروشی را با موفقیت و بدون رعایت فرآیند صلاحیت فروش تجربه کرده است. فروشندگانی که براساس تراکت روابط، در نقش مدیریت حساب یا در یک محل فروش مشاوره تبلیغاتی معاملاتی که در آن شرایط صلاحیت کاملا غیر ضروری است فروش داشته اند، اغلب در واجد شرایط بودن کاملا مشکل دارند. آنها در صورت نیاز به فروش یک محصول پیچیده یا رویکرد می، سعی میکنند فاصله بگیرند.
فروشندگان در کسب صلاحیت لازم ناتوان هستند: برخی از فروشندگان میترسند سوالات دشوار بپرسند. آنها ممکن است نیاز به پخش تراکت تأیید شدن، ترس از رد شدن یا ضعف در مقابل پول داشته باشند که مانع از پرسیدن سوالاتی که فکر میکنند بی ادبانه یا نامناسب هستند، شود؛ سوالاتی که آنها از رسیدنشان میترسند باعث میشود مشتری از آنها بیزار شود و کیفیت فروش پایین بیاید.
فروشندگان خودپسند: بعضی از فروشندگان فکر میکنند که کیفیت فروش ، فقط متکی به آنها است. ایشان فکر میکنند که فروششان؛ به جای این که به مردم در حل مشکلات کمک کند، پیروزی است. این فروشندگان عموما به مشتری بالقوه خود اهمیت نمیدهند،
و همهی آنها نام بدی برای ما به ارمغان میآورند. پخش تراکت اما تعداد معدودی هنوز موفق هستند، حتی اگر به ندرت از صلاحیت لازم برخوردار باشند، ترجیح میدهند درصد بالایی مشتری داشته و غالبا به این صورت عمل میکنند.
مشاوره تبلیغاتی فکر نمیکنم این فروشندگان در آینده پیروز شوند زیرا بیشتر مشتریان خواستار همفکر هستند نه یک بازیگر. اما بعضی هنوز هم از آن فاصله میگیرند و تمایلی به بهتر شدن ندارند.
برای جلوگیری از مشکلات صلاحیتی ناشی از تیم فروش، توصیه من این است افرادی را که هر یک از سه صفت فوق را نشان میدهند، استخدام نکنید. پخش تراکت با استفاده از ارزیابی فروش آنها را آزمایش کنید و از آنها بخواهید که ارتباطی صحیح برقرار کنند و دارای صلاحیت کافی باشند.
با این وجود، اگر خود را در میان تیمی یافتید که به هر دلیلی توانایی یا صلاحیت بالابردن کیفیت فروش را ندارند، شما مسئول هستید. تراکت
۲٫ فرآیندهای فروش بی اثر
همچنین موضوع میتواند شکست در تجهیز تیم فروش به فرآیند فروش مناسب و آموزش، مانند سناریوهای زیر باشد.
نبود چارچوب صلاحیت کیفیت فروش
اگر یک فروشنده فرآیند فروش و چارچوب صلاحیت پخش تراکت مشخص را نشناسد، سوالات مناسبی را برای پرسیدن در آینده نمیداند و حتی نمی داند چه زمینه هایی را برای کشف بررسی کند.
چگونه مهارت فروش را بهبود بخشیم؟
شرکت پخش ماندگار : در آموزشهای مهارت فروش حضور داشته باشید.
بازی نقش را ایفا کنید.
سخنرانی عمومی را تمرین کنید.
یک مربی پیدا کنید.
سوال بپرسید. تراکت
یک یادگیرندۀ دائمی شوید.
مهارت فروش و مهارتهای مشترییابی را ارتقا دهید.
تماسهای فروش را بازبینی کنید.
به بازخوردها گوش دهید.
ارتباط خود را با مشتریان حفظ کنید.
برای شکایتهای مشتری آماده باشید.
تکنیکهای صمیمیت با مشتری را انجام دهید.
چرخه فروش را تکرار کنید. تراکت
به دنبال پیشرفت د مهارت فروش باشید.
مهارتهای گوشدادن را تقویت کنید.
۱٫ در آموزشهای مهارت فروش حضور داشته باشید
آموزش مهارت فروش و فرصتهای توسعۀ حرفهای میتوانند مهارتهای شما را تازه نگه دارند. یادگیری مادامالعمر در بازی فروش مزیت تبلیغات رقابتی به شما میدهد. علاوه بر خرید برنامههای فروش حضوری یا آنلاین، میتوانید دورههای صدور گواهینامه را از طریق فروشندگان مانند آکادمی HubSpot یا موتور فروش بگذرانید.
دربارۀ فروش، مهم است که با اعتمادبهنفس باشید. بنابراین میتوانید با مشتری بالقوه خود ارتباط برقرار کرده و بهتر بفروشید. تراکت طی فرایند فروش، شما نیاز به ارائۀ فروش، نمایش نمایندگیهای محصول و صحبتهای متقاعدکننده با چندین تصمیمگیرنده دارید. ارتباطات مطمئن برای موفقیت بسیار مهم است.
برای تمرین سخنرانی عمومی، در برنامههایی تبلیغات جمعی از جمله Toastmaster شرکت کنید که این امکان را برای متخصصان فراهم میکند تا تمرین و یادگیری صحبتهای عمومی را بیاموزند و ارتباطات مطمئن ایجاد کنند.
کار با مربی یا دریافت مربی مهارت فروش میتواند عملکرد فروش شما را به طرز چشمگیری بهبود بخشد. Aja Frost ، مجری وبلاگ فروش HubSpot، در این وبلاگ مینویسد: «تحقیقات شورای اجرایی فروش (SEC) و بررسی هزاران نفر پخش تراکت از فروشندگان نشان میدهد تبلیغات گرفتن مربیگری باکیفیت به آنها در بهبود عملکرد بلندمدت ۱۹ درصد کمک کرده است. یک مطالعه دیگر از CSO Insights ارتباط بین دستیابی به سهمیه و مربیگری را نشان میدهد.
هنگامی که مهارتهای مربیگری بیش از انتظارات است، ۹۴٫۸ درصد از تکرارها سهمیه را برآورده میکنند. هنگامی که مهارتهای مربیگری کسب و کار نیاز به پیشرفت دارند، فقط ۸۴٫۵ درصد موفق میشوند.» پخش تراکت
با مدیر خود کار کنید یا از او بخواهید درصورت امکان اسامی فروشندگان موفق در شرکت شما را ارائه دهد. میتوانید از مربی خود برای مشاوره دربارۀ استراتژیهای فروش کمک بخواهید، یا از او بخواهید که با شما نقشآفرینی کند. مشاوره تبلیغاتی این رابطه به بهبود چندین مهارت فروش کمک میکند و فرصتی برای بازخورد فراهم میآورد.
دورهها یا گواهینامهها میتوانند در مهارتهای فروش از جمله ارائۀ فروش، روش فروش، فروش اجتماعی یا تعلیم فروش، تخصص داشته باشند. هنگام انتخاب یک برنامه آموزش فروش، مواردی مانند طول برنامه، تمرکز، مکان و قیمت را در نظر بگیرید.
۲٫ بازی نقش را ایفا کنید
هنگامی که در یک تماس غیرمنتظره هستید، میخواهید برای هر سؤال یا اعتراض یا شرایطی که یک مشتری بالقوه پیشمیآورد، آماده باشید. مشاوره تبلیغاتی بهعلاوه، مهم است که جریان گفتگو را تمرین کنید و یاد بگیرید که چگونه بهجای پرسشگری عادی، سوالات ارزشمند را بپرسید.
تیم شما میتواند یکبار در ماه بازیهای خود را انجام دهد و یا میتوانید یک دوره آموزش مهارت فروش ببینید که نقش را بهخوبی پیادهسازی کنید. پخش تراکت
چندین تمرین نقشآفرینی وجود دارد که تیم شما میتواند امتحان کند. مایکل پیچی، نایبرئیس عملیات تجاری در HubSpot، توصیه میکند تمرینهای نقشآفرینی شامل موارد زیر باشد:
برخورد با شرایط فشار حداکثری تراکت
تفکیک راحت چشماندازها
چشماندازهای پخش تراکت چالشبرانگیز دربارۀ وقفه در کار
غلبه بر اعتراضات مشترک تراکت
۳٫ سخنرانی عمومی را تمرین کنید
طبق گفتههای Glossophobia، حدود ۷۵ درصد از مردم ترس از صحبت در جمع دارند. حتی نیروهای فروش که ممکن است برونگرا باشند، میتوانند مشاوره تبلیغاتی این مسئله را تجربه کنند. مثل هر چیز دیگری، تمرین برای سخنرانی در جمع عالی است. هرچه کاری را بیشتر تمرین کنید، بیشتر به آن عادت میکنید و راحتتر خواهید شد.